Pajero Sport-Thailand ปาเจโร่สปอร์ตไทยแลนด์

สวัสดีครับ
ก่อนอื่นก็ต้องขอบคุณเพื่อนๆ ป๋าๆ ทุกท่านในวันนี้นะครับ ทั้งที่ไปกัน และส่งกำลังใจมาให้

ไม่ต้องยืดยาว มาเริ่มกันเลยดีกว่า

เราได้เข้าพบผู้บริหาร ทั้งหมด 6 คนครับ มีฝ่ายขาย ฝ่ายเทคนิค ฝ่ายCall Center ที่เหลือก็ผู้ประสานงานครับ

ประเด็นแรก เรื่องการส่งมอบรถช้ากว่ากำหนด

คำตอบ มีปัญหาเรื่องอะไหล่ในการผลิต จากผู้ผลิตอะไหล่ ทำให้รถที่ประกอบต้องใช้อะไหล่จากญี่ปุ่นหรือผู้ผลิตอื่น
พอประกอบเสร็จ รถที่ได้ก็มีอะไหล่จากหลายส่วนที่ต่างจากเดิม ทำให้มีปัญหาในการจ่ายแจ้งจ่ายภาษี ทำให้ล่าช้ากว่าเดิม
ส่วนเรื่องที่ส่งมอบรถไม่ทันนั้น ทาง MMTH ส่งจดหมายถึงดีลเลอร์แจ้งว่าส่งมอบรถไม่ทันแล้ว แต่ดีลเลอร์ไม่ได้บอกลูกค้าทราบ(เอง)

แนวทางแก้ไขปัญหา ตอนนี้ให้พวกเราทุกคนที่จองรถก่อน 1 ม.ค. 2555 ช่วยกันติดต่อไปที่CallCenter แล้วส่งFax สำเนาใบจองเข้าไป
เพื่อให้ทาง MMTH เร่งดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขปัญหา (แต่จะได้เมื่อไหร่นั่น ยังให้คำตอบที่ชัดเจนไม่ได้ครับ)
เรื่องรถลากที่ไม่เพียงพอตอนนี้ ทาง MMTH ทำงาน 24 ชั่วโมง เร่งอยุ่ครับ (จริงๆไม๊ ไม่รู้ ตรวจสอบไม่ได้ครับ)

ประเด็นที่สอง เรื่องการชดเชยจากการส่งมองรถล่าช้า 
ทางผู้เข้าประชุมแจ้งถึงผลกระทบต่างๆ เช่น การต้องนั่งแท๊กซี่ระหว่างรอรถที่ไม่ได้ตามกำหนด การที่ดอกเบี้ยขยับขึ้น

แนวทางแก้ไขปัญหา MMTH ขอรับเรื่องนี้ไปประชุมและจะมีการให้คำตอบว่าจะให้การชดเชยอย่างไร เมื่อไหร่ (ซึ่งอันนี้ก็ไม่ชัดเจน)

ประเด็นที่สาม เรื่องการตัดอุปกรณ์มาตรฐานออกไป
แนวทางแก้ไขปัญหา MMTH บอกว่าเป็นสิทธิที่จะสามารถตัดอุปกรณ์ที่คิด(เอาเอง)ว่าไม่จำเป็นออกไปได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
และเป็นเรื่องของต้นทุนการผลิต (ส่วนตัวฟังแล้วไม่โอเคมากๆ)

ประเด็นที่สี่ เรื่องบริการหลังการขาย เรื่องการเคลมอุปกรณ์ที่ไม่ได้มาตรฐานต่างๆของรถ
แนวทางการแก้ไขปัญหา MMTH แจ้งว่าหลักเกณฑ์แบ่งเป็น 3 กรณี
1. ศูนย์พิจารณาเห็นว่าสามารถเคลมได้เลยทันที
2. ศูนย์พิจารณาแล้วเห็นว่าไม่ชัดเจน สามารถแจ้งมาที่ MMTH เพื่อขอให้พิจารณาตัดสินว่าให้เคลม หรือไม่ให้เคลม
3. ศูนย์พิจารณาเห็นว่าเคลมไม่ได้
อันนี้ก็แล้วแต่ว่าป๋าฯ มีปัญหายังไง แล้วรับทราบไว้ว่าเรามีสิทธิขอข้อ 2. ได้นะครับ อย่าไปยอมง่ายๆ ครับ

เรื่องที่น่าสนใจครับ
ทางMMTH แจ้งว่าลมยางที่เติมไว้เมื่อผลิตรถเสร็จจะเติมไว้ 70 ปอนด์ และทางศูนย์ฯ จะต้องปล่อยลมเมื่อส่งมอบรถให้ลูกค้า
เรื่องนี้สำคัญเพราะอาจทำให้ยางระเบิดได้ครับ ป๋าๆ อย่าลืมตรวจสอบกันก่อนขับรถออกมานะครับ

เอกสารทุกฉบับที่ส่งมาให้ผมทางเมลล์และPM ผมได้สำเนาให้ทาง MMTH ไปแล้วนะครับ

ยังไงก็แล้วแต่ผมก็ต้องขออภัยด้วยครับถ้าขาดตกบกพร่องอะไรไป และหวังว่าสิ่งที่ทุกท่านทำในวันนี้จะช่วยให้อะไรๆดีขึ้น

ความเห็นส่วนตัวทิ้งท้ายครับ จากที่ฟังมาตลอด 2ชั่วโมง30นาที สรุปได้ว่าทาง ?MMTH ขาดการประสานงานที่ดีพอกับศูนย์บริการ
ขาดการตรวจสอบมาตรฐานของศูนย์บริการ และสุดท้าย ขาดการสื่อสารที่ดีมากพอกับลูกค้าของตนเอง

ขอบคุณทุกท่านที่เข้ามาอ่านและป๋าๆ ท่านใดที่มีรายละเอียดมากกว่าที่ผมจำได้ รบกวนด้วยครับ

 สาธุ สาธุ สาธุ

เอาใจช่วยสำหรับทุกท่านที่เฝ้ารอรถอยู่นะครับ...

ขอขอบคุณหัวหน้าทีมเป็นอย่างสูง ที่ได้ช่วยดำเนินการเป็นตัวแทนให้สมาชิกป๋าทั้งหลาย เข้าพบกับ MMTH  และสรุปผลการพบปะในครั้งนี้ให้ทางสมาชิกทราบ  ขอขอบคุณอีกครั้งครับ

 good good good good good good good

ขอบคุณมาก ๆ ครับ ......

แต่รู้สึกแปลก ๆ   8)

รอต่อไป ไม่มีอะไรดีขึ้น จบ!!

ประเด็นสำหรับผู้ที่ยังไม่ได้รับรถนะครับ   ทางผู้บริหารขอเวลาสัก 2-3 วัน ในการตรวจสอบรายละเอียดเป็นเคสบายเคส   แล้วจะให้คำตอบที่ชัดเจนได้ครับ  (ผมจะรอ.....)

สิ่งที่ผมต้องการที่สุดคือ ความรับผิดชอบ จากผลกระทบที่ได้รับรถช้ามาก บางท่านไม่มีรถใช้ เดือดร้อนมากๆ ตลอดระยะเวลา 2-3 เดือนที่รอรถอย่างไร้จุดหมาย  

ทาง MMTH จะมีการสมนาคุณคนกลุ่มนี้อย่างไร  ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็แล้วแต่ ไม่ใช่มาเอ่ยว่าขอโทษแล้วจบ  ซึ่งผู้บริหารก็ได้รับปากจะนำเข้าที่ประชุมต่อไป  มารอดูกัน.....

ส่วนที่ให้สิทธิในการชิงโชคทองได้นั้น ผมว่าตลกมากครับ.....CRM คิดได้เพียงเท่านี้เองเหรอ  นอกจากจะให้ลูกค้ารอรถนานแล้ว ยังต้องมาลุ้นเกมส์วัดดวงอีก

สุดยอดเลยคร๊าบป๊า ผมชอบก็แบบนี้แหละ ได้ใจเลย แล้วผมต้อง Fax ใบจอง ไปที่เบอร์ ไหน ต้องโทรไปบอกก่อนเปล่าคับ

มาให้กำลังใจป๋าที่รอรถครับ

รูปมาแล้วจ้า....

1. MMTH เปิดห้องประชุม ต้อนรับ

(http://img.coolz-server.com/img/2012-01-30/23-00-15_0.115798.jpg) (http://img.coolz-server.com/2012-01-30_23-00-15_0.115798.jpg)

2. ป๋าชาติ กับ ป๋าเอ กำลังร่ายประเด็น

(http://img.coolz-server.com/img/2012-01-30/23-00-15_0.117198.jpg) (http://img.coolz-server.com/2012-01-30_23-00-15_0.117198.jpg)

3. พานอรามา สักรูป

(http://img.coolz-server.com/img/2012-01-30/23-00-15_0.118432.jpg) (http://img.coolz-server.com/2012-01-30_23-00-15_0.118432.jpg)

4. เริ่มการประชุม

(http://img.coolz-server.com/img/2012-01-30/23-00-15_0.119725.jpg) (http://img.coolz-server.com/2012-01-30_23-00-15_0.119725.jpg)

5. ผู้บริหารชาวญี่ปุ่นกล่าวเริ่ม

(http://img.coolz-server.com/img/2012-01-30/23-00-15_0.121004.jpg) (http://img.coolz-server.com/2012-01-30_23-00-15_0.121004.jpg)

6. MMTH เริ่มการรับฟัง (อย่างเดียว???)  bad smile

(http://img.coolz-server.com/img/2012-01-30/23-00-15_0.12212.jpg) (http://img.coolz-server.com/2012-01-30_23-00-15_0.12212.jpg)

7. บรรยากาศ ป๋าๆ vs MMTH

(http://img.coolz-server.com/img/2012-01-30/23-00-15_0.123363.jpg) (http://img.coolz-server.com/2012-01-30_23-00-15_0.123363.jpg)

8. ป๋าเอ ขอร่ายบ้าง

(http://img.coolz-server.com/img/2012-01-30/23-00-15_0.124614.jpg) (http://img.coolz-server.com/2012-01-30_23-00-15_0.124614.jpg)

การรวมตัวกันครั้งนี้เพื่อสะท้อนให้ผู้ใหญ่ทาง MMTH ได้ลงมาเห็นและรับรู้ปัญหาที่เกิดขึ้นบ้าง
จะสำเร็จ หรือเกิดผลตอบกลับอะไรหรือไม่ เราคงคาดหวังอะไรสูงไม่ได้
แต่อย่างน้อย เราก็ทำให้เขาได้เห็นว่า เมื่อมีบางสิ่งไม่ถูกต้องเกิดขึ้น เราก็จะออกมาใช้สิทธิ์ของเราที่มีอยู่  strive hi O0

มาให้กำลังใจอีกแรงคร้าบบบบบบบ

 ผมว่าถ้าคนเต็มห้อง กว่านี้ คงจะมีเสียงสะท้อนที่หนักขึ้นมาก


สำหรับตัวผม ถ้าผมอยู่ไกล้ ผมไปแน่นอน ลางาน ก็ยอม

ขอบคุณทุกท่านที่เป็นตัวแทน ให้กับเพื่อนๆในบอร์ดนี้ สาธุ  


หน้าไม่คุ้นเลยสักคน

ขอบคุณป๋าๆมากครับในวันนี้ ที่เป็นกระบอกเสียงให้พวกเรา เสียดายจริงๆครับที่ไปไม่ได้ crying

:D :D :D :D :D :D

ขอบคุณป๋าๆ ทุกท่านครับ ผมจะไม่ลืมท่านเลยครับ........

ผมได้แต่เฝ้าดูจากระยะไกล(กลางทะเลใต้สุดอ่าวไทย)

ขอบคุณป๋าๆทุกท่านมากครับที่เป็นปากเสียงให้ชาวปาเจโร่สปอตร์ไทยแลนค์

อย่างน้อยป๋าน่าจะคุ้นสองคนนา....
แต่ที่เหลือ เป็นแค่ ว่าที่เจ้าของน้องปาฯ ค้าบบบบ  crying

                    
               good good good
                                    
                      สาธุ ขอบคุณพี่เอ...และป๋าๆ ทุกท่านที่แป็นตัวแทนในวันนี้ สาธุ สาธุ สาธุ


                    
          

ขอบคุณครับ  ขอบคุณจริงๆ  สำหรับเวลาที่เสียสละแก่พวกเรา  MMTH  จะได้รู้สักทีว่าเราฐานะผู้บริโภครูสึกอย่างไร
อย่างผมไม่มีรถใช้ไป 3 เดือนกว่าจะได้รถ   >:(  ไม่ได้อยากทำใจยอมรับ แต่เพราะผู้บริหาร  MMTH  ไม่เคยเห็นพวกเราที่เป็นลูกค้า

ขอขอบคุณทุกๆท่านที่สละเวลาไปเพื่อส่วนรวมครับ สุดยอดมากครับ good good

 สาธุ สาธุ สาธุ ขอขอบคุณป๋าๆทุกท่านครับที่สละเวลาอันมีค่าของท่านมาเป็นตัวแทนให้กับเราชาวคลับน้องปาครับ ขอบคุณจากใจจริงๆคับ  สาธุ สาธุ good good

ขอขอบคุณทุกท่านที่ไปเป็นตัวแทนที่ไปเสนอข้อปัณหาต่างๆ

ให้กับทาง MMth คงจะรับทราบและคงจะหาทางแก้ไขต่อไป

หวังว่าคงจะเป็นเช่นนั้น

ฟังแล้วไม่ค่อยเข้าหูยังไงไม่รู้ ระดับ Management vision แคบ มองไม่เห็น ไม่นึึกถึงความรู้สึกลึกๆ ของลูกค้า แย่น่ะครับ  ^-^

ขอบคุณทุกๆท่านครับ ที่เสียสละเวลาเพื่อส่วนรวม ผลจะออกมาแบบใหนก็ไม่เป็นไรครับ เราทำถึงที่สุดแล้ว ยังไงท่านก็เป็นฮีโร่ของเราครับ  good good good

ขอบคุณป๋าๆทุกคนครับ  สาธุ สาธุ good

ขอบคุณป๋าๆที่เสียเวลา และส่งข่าวนะครับ Satu

สุดยอดเลยครับป๋าๆๆๆขอบพระคุณป๋าทุกท่านมากครับ... สาธุ สาธุ สาธุ

ขอขอบคุณป๋าทุกท่านที่เสียสละเวลา ขอบคุณมากครับ สาธุ สาธุ สาธุ like like

ขอบคุณครับ  ขอบคุณจริงๆ  สำหรับเวลาที่เสียสละแก่พวกเรา  เท่าที่คุยกับป๋าๆที่เข้าไปหารือครั้งนี้
สรุปได้ว่า ผลการล่าช้าและไม่ประสานลูกค้าเป็นความผิดของศูนย์ทั้งหมด

            ผมมาขอขอบคุณ ป๋าๆ ที่เสียสละเวลา ทำเพื่อสะท้อนปัญหานี้
     และเป็นตัวแทนเพื่อนสมาชิกที่ คาดหวังจะให้  MMTH มองและใส่ใจ   การแก้ปัญหาต่างมากขึ้นครับ

   tore

 like like like like like like like like heart heart heart heart heart heart heart heart heart heart heart good good good

 สาธุ   ขอบคุณสำหรับ ป๋าๆ ทุกท่าน ที่เสียสละเวลา ส่วนตัว อันมีค่า ไปแจ้งปัญหากับ MMTH ครับ
......................
   อย่างน้อยที่สุด ก็แอบ ดีใจอยู่บ้างว่า  ทาง MMTH  ยังเปิดโอกาส ให้เราได้ปรึกษาหารือ ปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น กับรถยนต์
และจะหาทางแก้ไข ในอนาคตต่อไป  อย่างน้อย ก็ดีกว่า รถเจ้าตลาด ที่ เราไม่เคยหน้า ผู้บริหาร เลยครับ
.............................
  ทุกอย่าง มีทางแก้ และทางออกเสมอ  ครับ

.........................
   ขอบคุณ ป๋า ๆ ทุกท่าน ที่ไปร่วมงาน แชร์ปัญหา และประสบการณ์ ให้ทาง MMTH ได้รับรู้ ครับ สาธุ

ขอบคุณทุกท่านที่มีส่วนร่วมที่ทำให้เกิดงานนี้ขึ้นมา ซึ่งก็จะทำให้เราชาวปาเจโร่มีความสุึขในการใช้รถมากขึ้นไป  สาธุ สาธุ สาธุ

ทุกท่านทำดีที่สุดแล้ว  like เป็นตัวแทนของเพื่อนๆ ที่ยังรอคอย  สาธุ
แต่ไม่แน่ใจว่า MMTH จะตระหนักและทำได้ดีแค่ไหน รอดูกันต่อไป
เป็นกำลังใจ สำหรับเพื่อนๆ ที่รอรถกันทุกคนครับ  ยอดเยี่ยม

ขอบคุณมากๆๆครับป๋าๆ  สาธุ สาธุทุกๆท่านที่สละเวลา ให้พี่น้องเรา like like ที่เฝ้ารอรถ ผมก็จะโทรไปถามเซลวันนี้ครับ..ว่าอย่างรอมาจะครบ2เดือนแล้วอ่ะ...ยังไม่มีแววแน่นอนจะเลื่อนอีกมั้ยน้อ... Satu Satu Satu good

 สาธุ  ขอบคุณ ครับ เราจะฝ่าฟันไปด้วยกัน ครับ like

  ผมมาขอขอบคุณ ป๋าๆ ที่เสียสละเวลา ทำเพื่อสะท้อนปัญหานี้
     และเป็นตัวแทนเพื่อนสมาชิกที่ คาดหวังจะให้  MMTH มองและใส่ใจ   การแก้ปัญหาต่างมากขึ้นครับ

 สาธุ ขอบคุณมากๆ

ขอบคุณป๋าๆทุกท่านครับ  ขอเป็นกำลังใจให้อีกคนครับ heart

ขอบคุณนะครับ ...

สุดยอดเลยป๋า  O0

ขอบคุณป๋าทุกท่านครับที่สละเวลาอันมีค่าเพื่อชาวปาเจโร่... ยอดเยี่ยม

ขอบคุณครับ   สาธุ สาธุ สาธุ

ขอบคุณมากๆๆครับ

ขอบคุณครับ... แนวหน้า...

 crying

ขอบคุณป๋าทุกท่านครับ ที่สละเวลา ไปสะท้อนปัญหาของลูกค้าให้บริษัททราบ ส่วนบริษัทจะดำเนินการอย่างไรหรือไม่ ก็แล้วแต่เขา ทำอย่างไร ได้อย่างนั้นครับ บริษัทมีบุคลากรและนโยบายแบบนี้ ไม่แปลกใจเลยว่า ทำไมสถานะของบริษัทถึงอยู่ได้แค่นี้ เฮ้อ...  

 >:D

เป็นกำลังใจให้ครับ ขอบคุณครับ
 สาธุ

ไม่ชอบการตอบแบบข้อผมเน้นนี้เลย ถ้าตอบได้แค่นี้ MMTH คงถอยหลังลงคลองไปอีก นโยบารด้านการบริการที่บอกจะพัฒนาาาาาาาาาาาาา อย่าหวัง

เป็นกำลังใจให้อีกแรงครับ...... like  like  like

รู้สึกเหมือนกันครับ มีอีกหลายอย่างที่เรารู้สึกกันได้ว่าระบบการทำงานขององค์กรนี้ไม่มีความ Flow ในด้านของ Process และ Information ในการดำเนินงานเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจเเละในด้านของความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ...

มีหลายอย่างที่ฟังเเล้วป๋าๆที่นั่งอยู่ในนั้น ก็รู้สึกว่ามันขัดหู (ไม่ใช่ "คันหู" นะครับ 555) เพราะมันไม่สมเหตุสมผล ทั้งในเเง่ของกระบวนการผลิตเเละการบริหารงานองค์กร ...
ตรงนี้ก็แล้วเเต่กระบวนการภายในของเเต่ละองค์กรที่มีลักษณะการบริหารงานที่เเตกต่างกันออกไป จริงๆเเล้วก็ต้องบอกว่า ผมไม่เเคร์นะว่าภายในองค์กรของคุณจะบริหารงานได้เลิศเลอเพอร์เฟกต์ หรือจะชุ่ยห่วยเเตกเเค่ไหน ถ้าตราบใดที่คุณยังสามารถทำให้ลูกค้าพอใจได้ ... เเต่ที่เห็นเเละเป็นอยู่ มันไม่ใช่ !!

- - - - - - - - - - - - - - - - -

อย่างไรก็ตาม ผมเชื่อว่าจากการที่พวกเราได้เข้าไปร้องเรียนเมื่อวาน ก็น่าจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้ทาง MMTH เริ่มหันมาใส่ใจกับลูกค้า เเละมาตรฐานของตัวเเทนจำหน่าย-ศูนย์บริการหลังการขาย มากกว่าเดิมไม่มากก็น้อย ...

ผมเองก็จะรอเหมือนกันครับ ว่าจะได้รับ Feed Back กลับมาเมื่อไหร่ อยากรู้เหมือนกันว่า MMTH จะมีความตื่นตัวกับการที่ผู้บริโภคเข้าไปร้องเรียนมาก-น้อยเเค่ไหน ถ้าป๋าๆ คนใดได้รับการติดต่อกลับก็อยากจะให้มาเเชร์ร่วมกันครับ

สำหรับป๋าๆ ที่จองก่อนสิ้นปี 54  อย่าลืมส่งข้อมูลการจองรถไปยังหน่วย Call Center นะครับ เค้าจะได้เร่งติดตามให้ .... สำหรับเบอร์ Fax และอีเมลล์นั้น คาดว่าน่าจะเป็น

http://www.mitsubishi-motors.co.th/en/company/index.php (http://www.mitsubishi-motors.co.th/en/company/index.php)
หรือ
http://www.mitsubishi-motors.co.th/en/contact/index.php (http://www.mitsubishi-motors.co.th/en/contact/index.php)

ลองดูนะครับ เพราะทางหน่วยงานของ Call Center เเจ้งว่า Service Level ของการติดตามเรื่องที่ลูกค้าร้องเรียนเท่ากับ 100% ก็ต้องลองเชื่อเค้าดูล่ะครับ

สู้กันต่อไปครับป๋า 555

เครดิต / ขอบคุณ
- ป๋าเอ เป็นผู้ติดต่อเเละประสานจนสำเร็จลุล่วงไปได้ด้วยดี
- ป๋าชาติ ป๋าโจ้ รถป๋าทั้งสองนี่เหยียบกันมันส์จรีงๆ ... เดี๋ยวไว้ผมได้เจ้าปาอ้วนก่อน จะขอคำชี้เเนะบ้าง
- ป๋าเเจ๊คครับ เสียงรัวชัตเตอร์ คมบาดใจมากกกกก เก็บภาพบรรยากาศมาซะครบเลย
- ป๋าโจ ป๋าเก่ง หัวหมู่ทะลวงฟันเลยนะเนี่ย ยกนิ้วให้เลยครับ 555555
- ป่าๆ ทุกท่านที่สนับสนุนข้อมูล เพื่อนำไปใช้ในการหารือครั้งนี้ และร่วมเป็นกำลังใจให้กันเสมอมาครับ

ขออภัยครับที่ update ล่าช้าเนื่องจากผมทำหน้าที่หัวหมู่ทะลวงฟัน(ยิบตา) ซะเป็นส่วนใหญ่เลยไม่ค่อยได้จด และขณะกำลังพยายามเขียนสรุปป๋าเอได้ Post มาแล้ว พออ่านที่ป๋าเอสรุปแล้วปรากฏว่าครอบคลุมทุกด้านครับ จะขอเสริมก็เพียงเรื่องการขนส่ง แม้ทาง MMTH ชี้แจงว่าได้ดำเนินการตลอด 24 ชม. แต่ถ้าจำนวนรถขนส่งเท่าเดิม ก็ไม่ทำให้ Productivity เพิ่ม ดังนั้นทีมเราก็เลยเสนอให้ MMTH เพิ่มจำนวนรถลากให้มากขึ้น ก็ไม่รู้ว่า MMTH จะรับไปปฏิบัติหรือไม่อย่างไรครับ

ขอบคุณแนวหน้าทุกท่านมากครับ

คำตอบที่ได้เหมือนเขาไม่ได้ฟังคำถามของป๋า ๆ เลยเนอะ

แต่เหมือนสคริปต์ที่เขียนไว้ว่าต้องตอบแบบนี้

เพิ่มเติมครับ เนื่องจากผมยังไม่เคยมีประสบการณ์เกี่ยวกับน้องปา จึงไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาของน้องปามากพอที่จะต่อล้อต่อเถียงกับ MMTH มาก จึงเน้นเรื่องบริการก่อนและหลังการขาย ซะเป็นส่วนใหญ่ สรุปได้ว่า ทาง MMTH มีการตรวจสอบศูนย์บริการในทุกๆ ด้านอยู่เป็นประจำ ไม่ว่าจะเป็นความรู้ในตัวสินค้าของพนักงานขาย การบริการ การตรวจสอบ check list ต่างๆ ก่อนการปล่อยรถให้ลูกค้า ฯลฯ แต่เท่าที่อ่านจากบอร์ด และที่ได้สัมผัสด้วยตนเอง ไม่เห็นว่าจะเป็นไปตามที่ MMTH ชี้แจง เช่นกรณีที่ป๋าท่านหนึ่งออกรถจากศูนย์ด้วยลมยาง 70 PSI (ถ้าหน่วยผิดขอโทษด้วย) จนเป็นเหตุให้เกิดอุบัติเหตุ และคนในครอบครัวบาดเจ็บสาหัสนั้น ทาง MMTH ชี้แจงว่า "ที่ต้องเติมลมยางมากขนาดนั้นเพื่อป้องกันไม่ให้ยางซึมจนแบน หากจอดที่แหลมฉบัง กับใน Showroom เป็นเวลานาน แต่อย่างไรก็ตามก่อนจะส่งมอบรถให้ลูกค้า ทางเราก็มี Process ที่ให้ 0 ต้องตรวจสอบและปรับลมยางให้เหมาะสมก่อนส่งมอบรถให้ลูกค้า" จะเห็นได้ว่า "คำชี้แจงนี้" และ "เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริง" ขัดแย้งกันโดยสิ้นเชิง และไม่ว่าเราจะสอบถามเรื่องต่างๆ ที่ไม่ชอบมาพากล เกิดขึ้นที่ 0 ทาง MMTH ก็จะออกตัวประมาณเดียวกันนี้ทุกครั้ง นั่นคือ "เรามีขั้นตอนการปฏิบัติเหล่านี้ชี้แจงให้ทุกๆ 0 ไปแล้ว..." ฝ่ายเทคนิคกล่าว!

ขอบคุณครับ สำหรับความรู้ ผมจะได้นำไปคุยกับเซลครับ สาธุ

นั่นล่ะครับป๋า ที่ผมเองก็ .... นะ เเต่ไม่อยากพูดอะไรมาก พี่เเกก็ย้ำว่า 24/7 อยู่ได้ ...
เเหมคุณ ไอ้ที่นั่งกันอยู่เค้าคงไม่เข้าใจว่ามันเป็น 7-11 หรอกคู๊ณณณณณ

ประเด็นมันไม่ได้อยู่ที่ 24/7หรือไม่ ประเด็นคือ คุณมีหัวลากเท่าไหร่ ถ้าคุณมีหัวลากไม่เพียงพอ ต่อให้คุณเซ็ทเที่ยววิ่งตลอดทั้งวันทั้งคืน มันก็ไม่สามารถ serve ได้ตามเป้าหรอก
ขนาดวิ่ง 24/7 เเล้ว ยังไม่สามารถส่งรถได้ทันตามกำหนดเวลา ... มันยังไม่ชี้ชัดอีกเหรอว่าปัญหาของคุณมันคือจำนวนของหัวลาก ไม่ใช่จำนวนรอบของการวิ่งรถ

--------------------------------------------------

เอาง่ายๆครับ เรื่องพื้นฐานเลย ..... ขนาดข้างใน MMTH เอง ผู้บริหาร ยังไม่รู้จักกันเลยครับ

ไอ้เรื่องเเบบเนี้ยะ ฝ่าย After Sale ควรจะเข้ามาเป็นเเม่งาน ... เเต่ในคณะผู้บริหารที่เข้ามา ไม่มีใครทำด้าน After Sale สักคน ที่เกี่ยวข้องที่สุดเป็นเเผนกคอลเซ็นเตอร์ เเค่นั้นเอง ...

จำลองบทสนทนาได้ดังนี้ครับ พอถามลงลึกเข้าไปถึงการประกัน / เคลมอะไหล่หลังการขาย ...
นาย A ::  "ผมดูทางด้าน Field Technical ไม่ใช่ ทางด้าน Aftersale"
นาย B :: "อ้าว คุณไม่ได้ทำ Aftersale เหรอ " ออกอาการ งงๆ แล้วก็หันไปพูดกับนายญี่ปุ่น บอกว่า ฝ่าย Aftersale ไม่ได้เข้ามาร่วมด้วย
นายญี่ปุ่น :: "อ้าวเเล้วใครล่ะที่ดูเรื่อง Aftersale" (ถามเป็นอังกฤษ)
นาย A ::  สาโรจซัง ...

นึกในใจครับ ....
เออ .... ที่พวกกูยิงมาตั้งนาน ...

ผิดตัวเหรอวะเนี่ยยย

เวรกรรมเเท้ๆๆ

นั่นล่ะคับถามเรื่องบริการทั้งก่อนและหลังการขาย..แต่ดันเอาเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคมานั่งตอบเราซะตั้งนาน..ขนาดพวกเดียวกันยังไม่รู้จักกันเลย(ปล.ผมรู้นะว่าพวกคุณเข้ามาอ่านดูในเว็บเราอยู่เสมอ..แล้วอย่าลืมสัญญาอะไรไว้ถ้าครบกำหนดแล้วไม่ทำล่ะก็..เดี๋ยวจะจัดเต็มให้อีกรอบ)

จัดชุดใหญ่เลยครับ คราวนี้ขอร่วมด้วย คราวที่แล้วต้องขออภัยที่ไม่ได้ไป
พอดีกำลังเดินทางกลับจากเชียงใหม่ แต่ก็ติดตามตลอด

หลังจากไป MMTH กลับมา ผมก็โทรหาเซลล์เลยครับ เชื่อหรือเปล่า โทรไปทุกครั้งต้องแนะนำตัวตลอดเซลล์จำไม่ได้สักครั้งเหนื่อยจริง ๆๆๆ
และขอโทษผมตลอดอ้างว่าลืมครับไม่ได้โทรแจ้งเรื่องกำหนดรับรถ และให้คำตอบผมไม่ได้ด้วย บอกขอติดต่อหัวหน้าก่อนและจะแจ้งกลับ ผมก็รอครับไม่โทรมาอีก
ผมโทรไปหา ผจก.เลยครับ ในศูนย์เลี่ยงที่จะให้ผมติดต่อกับ ผจก.ขอเบอร์ก็บอกไม่มี ทำงานกันอย่างไงไม่มีเบอร์ ผจก.ศูนย์ และให้ผมติดต่อไปอีกศูนย์ซึ่งเป็น สนง.ใหญ่
และผมก็โทรไปครับ ชี้แจงผมอ้างว่า MMTH มีปัญหาน้ำท่วม ขาดอะไหล่บ้าง ยังไม่มีกำหนดรับรถแน่นอน
ทั้งที่เซลล์บอกรถเสร็จรอส่ง ผมก็ต้องการใช้รถจึงยื่นคำขาด ให้เวลา 7 วัน ไม่งั้นถอนจอง และผมก็รอทาง MMTH ที่จะตรวจสอบให้อีกครั้งด้วย บอกว่าขอเวลา 2 วัน ผมจะรอดู
ผมก็แจ้งว่าหาก 7 วันไม่ได้จะชดเชยผมยังไง ศูนย์บอกว่า ให้ขอมาจะประสานขอของแถมให้แต่ไม่รับปาก
ผมคิดว่าไม่เอาดีกว่าของแถมเพิ่ม เพราะหากไม่ได้ภายใน 7 วัน ก็ไม่รู้ต้องรอนานอีกถึงเมื่อไหร่ กำลังตัดสินใจอยู่ครับ

ต้องขอบคุณพี่น้องทุกคนที่สละเวลาเป็นตัวแทนของทางกลับ ที่ไปออกเสียงและเป็นหน้า เป็นตา
เป็นตัวตาย และตัวแทน เพื่อให้ทาง MMTH รู้ว่าไม่ใช่สักแต่ผลิต สักแต่ขาย หรือประกาศว่าส่งตรงเวลา

ควรที่จะมองกับมาที่ผู้บริโภคด้วยคับ และยิ่งตัวสินค้าเอง ไม่ใช่ บาท สองบาทคับ
เป็นล้าน............................คับ....คนเรากว่าจะผลิตเงินมาได้ก็ไม่ใช่ง่าย ต้องเก็บหอมลอบริศ
เก็บเล็กผสมน้อย

ช่วงดูแลกันบางคับบบบบบบ

ขอบคุณทีมงานอีกครั้งหนึ่งที่สละเวลาไปเป็นตัวแทนคับ good good

เสียดายที่ยังไม่ได้ "ตัวผู้ประสานงานของ mmth" สำหรับเว็บนี้ ถ้ามีข้อนี้ข้อเดียวอย่างอื่นสามารถ feedback ตามไปภายหลังได้


ขอบคุณป๋าๆ ทุกท่านที่เสียสละ หวังว่าคงสะกิด mmth ได้บ้าง

เหล็กกำลังร้อน ... ต้องตี!!!!   O0  อิอิ  bad smile

งานนี้ถ้าจะไป ขอประเด็นเรื่อง After Sale Service และก็ Technical ล้วนเลยดีไหมป๋าๆ  O0

ขำอย่างเดียว   ที่ผู้บริหารท่านหนึ่งบอกว่า    "ก็ขยายสิทธิในการชิงโชคทองให้แล้วไงครับ....."      ตายๆๆ ผู้บริหาร MMTH คิดได้เพียงเท่านี้     โอ๊ยมึน


โถ..พ่อคุณ  รถราคา 1.3 ล้าน  แถมทองคนละเส้น  บริษัทยังไม่ขาดทุนเลย   Satu

คับต้องเอากันให้หงายเงิบไปเลยทีเดียว แบบว่าต้องอัญเชิญ ป๋านะ ป๋าอ็อด ป๋านิค..พาไปออกศึกกันเลยทีเดียว สาธุ สาธุ สาธุ

ให้ความหวังลมๆแล้งๆ..ตลอด >:( >:( >:( >:( >:(

คิดเอง เออเองตลอด

 สาธุ สาธุ สาธุ
 
หวังว่า MMTH จะยึดคติ....ที่ขอยกมาจาก อดีตนายกนครแหลมฉบัง...ที่ว่า
บอกสักครั้ง....ดีกว่าบ่นร้อยครั้ง
เมื่อเราบอกแล้ว...คนเป็นผู้ใหญ่ย่อมนำไปคิดต่อ.... ยอดเยี่ยม

ขอบคุณ ป๋าๆทุกท่านครับที่เสียสละเวลาในภาระกิจครั้งนี้ ผลจะออกมาอย่างไรก็ไม่เป็นไร ทุกๆท่านได้ทำภาระกิจครั้งสมบูรณ์ครบถ้วนแล้วครับ เป็นกำลังใจให้ครับ

ประเด็นเพิ่มเติมที่ยกขึ้นมาระหว่างทานข้าวครับ

๑. Contact Point ... ในการกำหนดผู้ประสานงานระหว่าง MMTH เเละคลับ ซึ่งทางงาน คอลเซ็นเตอร์จะนำเสนอเข้าที่ประชุมประจำเดือน เพื่อขออนุญาตผู้บริหารระดับสูงในการออกมามีปฏิสัมพันธ์ เเลกเปลี่ยนข้อมูล รับทราบ ชี้เเจงประเด็นต่างๆ กับกลุ่มผู้ใช้งานสินค้า (ให้กับเว็บ PJS Thailand) ... พี่เค้าอธิบายว่า บริษัทฯ ไม่อนุญาตให้มีการสื่อสารในช่องทางที่นอกเหนือจากทาง Official site ... เเหม ชี้เเจงไม่ได้ เเต่เข้ามาอ่านเก็บข้อมูลได้นะคร๊าบบบ ...
พี่เค้ามีหยอดคำหวานด้วยนะ ชมว่าป๋าๆในบอร์ด ตอบคำถามผลิตภัณฑ์ได้ดีกว่า พนง. MMTH บางคนซะอีก ... ถ้าไม่เกรงใจ ผมก็อยากบอกพี่เหมือนกันว่า จ้างป๋าๆไปทำงานเเทนไอ้พวกที่มีอยู่เอามั้ยล่ะ

ประเด็นนี้ต้องฝากป๋าชาติตีเหล็กต่อไปเเล้วล่ะครับ ผมเองก็ลืมขอนามบัตรพี่เค้ามาเลย

๒. ประเด็นหลักที่เข้าไปคุยครั้งนี้ เป็นในลักษณะของวาระเร่งด่วน ที่ต้องการให้เเก้ปัญหาเรื่องการส่งมอบล่าช้า ซึ่งก่อให้เกิดความเดือดร้อนเเก่ลูกค้าที่ยังไม่ได้รับรถ ... เเต่ยังเหลือปัญหาด้านผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาเเละไม่ได้มาตรฐาน ซึ่งเป็นปัญหาของกลุ่มลูกค้าที่ใช้งานเจ้าปาอ้วนอยู่ในปัจจุบัน พวกเราเองก็ได้เสนอไปว่า ทาง MMTH ควรจะมีการจัด Workshop ให้กลุ่มลูกค้าที่มีปัญหาในการใช้งาน ได้เข้ามาพูดคุยและทำความเข้าใจกับ MMTH โดยตรง เพื่อสร้างความเข้าใจให้ตรงกัน ทั้งในประเด็นของการใช้งาน และการเคลมประกันชิ้นส่วนต่างๆ เมื่อเกิดปัญหา

๓. เรื่องมาตรฐานการบริการของตัวเเทนจำหน่ายเเละศูนย์บริการ ... MMTH ควรจะมีการประเมินประสิทธิภาพของ Dealer โดยมีการใช้ KPI ของงานด้านต่างๆ มาเป็นตัวชี้วัด พร้อมมีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าหลังการได้รับบริการ เพื่อนำมาสร้างมาตรฐานให้มีระดับเดียวกัน ไม่ใช่เเต่ละศูนย์บริหารงานกันเป็นเอกเทศ ไม่สนใจลูกค้า ทำงานกันโดยปราศจากจรรยาบรรณ

ถ้าทำได้ อยากให้มีการมอบดาวให้ ในลักษณะเดียวกับอุตสาหกรรมโรงเเรมด้วยซ้ำ จะ 5 6 7 ดาว ก็ว่ากันไป ... ลูกค้าจะได้รู้ว่าศูนย์ไหนควรเข้า ไม่ควรเข้า Dealer เองก็จะได้มีการเเข่งขันกันปรับปรุงคุณภาพการบริการ เพื่อยกระดับตัวเองให้ตรงกับมาตรฐานที่ MMTH กำหนด

ประเด็นที่ ๒และ๓ พี่เค้ารับฟัง เเต่ยังไม่ทราบว่าจะดำเนินการอย่างไรต่อ ถ้าป๋าๆท่านใดมีโอกาสได้พูดคุย รบกวนผลักดันกันต่อด้วยนะครับ เพื่อประโยชน์ของพวกเรากันเอง สู้ๆ

 มีป๋าท่านใดขอ e-mail ผู้บริหาร MMTH มาบ้างมั๊ย จะได้สื่อสารกันโดยตรงเลย ฮิๆๆๆ   :D :D :D

 ข้อ2,3  ที่ระยอง น่าจะให้ดาว บ้างนะครับ  กับ ที่น่าไปและไม่น่าไป   ขอบคุณครับ สำหรับข่าวสาร >:D >:D

 สาธุ ขอบคุณมากมายครับสำหรับการเสียสละเวลา เพื่อเป็นตัวแทนให้กับเพื่อนๆสมาชิกครับ good

ขอขอบคุณพี่น้องทุกท่านที่สละเวลาเป็นตัวแทนพวกเรา

ขอขอบคุณจากใจจริงคับ

 hi

ขอบคุณป๋า ๆ ทุกท่านที่สละเวลา เป็นตัวแทนพวกเรา เอาไว้ได้รถกันพร้อมหน้ล้วนัดฉลองกัน

ขอบคุณทุกท่านที่เสียสละเวลาครับ สาธุ

เจ๋งครับพี่   ดีครับท่าน..... striveขอขอบพระคุณมาไว้นะโอกาสนี้...จากใจสำลี.... สาธุ สาธุ สาธุ                           big smile

 thank like like like

 สาธุ ทุกๆท่านที่เป็นกระบอกเสียงให้แก่เพื่อนๆในเว็บ รวมทั้งผมด้วย ล่าสุดวันนี้ผมโดนเลื่อนอีกแล้ว เซ็งมาก ไม่รู้กี่ครั้งต่อกี่ครั้งแล้วครับ อาทิตย์ที่แล้วบอกได้รับรถ 29-30 นี้แน่ๆ พอใกล้ๆบอกสิ้นเดือนได้ชัวร์ ไม่ได้เดี๋ยวลาออกเลย

วันนี้มาเลื่อนผมอีกละ  ;) เฮอๆ ถ้าแจ้งผ่านไปทาง mmth โดยการแฟกซ์ใบจองไป จะได้รับผลตอบรับอย่างไรบ้างครับ

ทาวMMTHขอเวลาตรวจสอบติดตาม2วันครับ แต่จะได้เรื่องไหม อันนี้ตอบไม่ได้ครับ

ลืมเล่าไปเรื่องนึงครับ

ฝ่ายขายของMMTHเค้าบอกว่า ไม่เคยคิดเลยว่าจะขายดิบขายดีขนาดนี้

ฟังแล้วขำด้วย โกรธด้วยครับ

ฝ่ายขายอะไรกันไม่อยากขายดีเนอะ ตลกจริงๆ

งานนี้ ป๋าชาติ ย้ำถึง3ครั้ง กับคำตอบติงต๊องแบบนี้

ผมขำป๋าชาติมาก ย้ำได้สะใจจริงๆ
"ท่านไม่เคยคิดเลยเหรอว่ารถจะขายดี" "ท่านไม่เคยคิดสักนี้ดดดดด เลยเหรอว่ารถจะขายดี??????"
ป๋าชาติทำเสียงสูงประชดได้สะใจมาก  5555 5555 5555 good good good

 Satuขอบคุณป๋าๆทั้งหลายครับ

จริงๆแล้วผมตกใจจริงๆนะครับที่ได้รู้ว่าMMTH ไม่นึกว่าน้องปาจะขายดีขนาดนี้เลยไม่ได้เตรียมการทั้งการผลิตและส่งมอบเพื่อให้เพียงพอกับความต้องการของลูกค้า

ถ้าคำพูดนี้ มันหลุดมาจากปากของฝ่ายงานอื่นเนี่ย จะไม่ว่าเลยนะครับ นี่หัวหน้าฝ่ายขาย เป็นคนพูดอ่ะ ... เยี่ยมมมมมมมม

ปีนี้จะปล่อยอีโค่คาร์ ก็คงไม่ได้หวังอะไรเท่าไหร่มั๊งนั่น เอามาขายเล่นๆ  5555 5555 5555

เมื่อวานหัวค่ำเห็นแว๊บๆ เทรนเลอร์ข้นไป 3คันเทรนเลอร์ มุ่งหน้าเข้า กทม. ลักษณะเหมือนอีโค่คาร์

เป็นไปตามคาด...

พีเอ็มเรียบร้อยเเล้วครับ ขอขอบคุณป๋าชาติด้วยนะคร๊าบบ

เหตุผลที่รถมิตซูขายดีก็เพราะเวปของพวกเรานี้แหละ
ผมอยู่เวปtriton4x4club รถขายดีแต่เวลาจัดงานอะไรไม่เคยได้รับการสนับสนุนจากมิตซูเลย
รถขายดียังมาบอกได้ว่าไม่คิดว่าจะขายดีขนาดนี้ งง >:( >:( >:( >:(

 joob ผมส่งแฟกส์ใบจองผ่านคอลเซ็นเตอร์แล้วครับ เขารับปากว่าจะโทรมาแจ้ง เงียบตามเคย ผมให้เขาตามมา 2 รอบแล้ว (คำตอบที่ได้จะติดตามให้ค๊ะ  ขอโทษนะค๊ะ ขอโทษจริง ๆ ขอโทษประมาณ 10 ครั้ง แล้วก็เงียบ) ผมว่าอาจทบทวนตัวเองว่ากำลังหลงผิดหรือเปล่า เงินเราเป็นล้าน  น่าจะสร้างความสุขให้เราได้มากกว่านี้นะ  เฮ้อ .....

พี่เค้าเล่าให้ฟังว่า
" ช่วงน้ำท่วม MMTH ก็จัดคาราวานร่วมกับทาง 4x4 เพื่อไปช่วยเหลือผู้ประสบภัย"
ก็ถือเป็นกิจกรรมที่มีเป็นการปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้า เเละช่วยเหลือสังคมไปในตัว

อยากบอกพี่เค้าว่า พี่ครับ ไอ้ที่พี่ควรจะทำตอนนี้เนี่ยนะ คือ CRM นะครับ ...  CSR พี่ยังไม่ต้องไปเเตะหรอกครับ

ขนาดลูกค้าของคุณเอง ... คุณยังรับผิดชอบไม่ได้เลยอ่ะ ... เเล้วจะข้ามขั้นไปรับผิดชอบสังคมเนี่ยนะ ... สุโค่ยยยยยยยย

like like like like เห็นด้วยครับป๋า

ขอขอบคุณป๋าๆทุกท่านที่เป็นกำลังสำคัญให้พวกเราครับ

heart like like good
สุดยอดครับ

ขอบคุณครับป๋า

น่าไปนั่งสนทนาธรรมกับฝ่ายการตลาดและผู้บริหารสูงสุดดูเนอะ จะได้แนะนำเรื่องการจัด Priority ของงาน.....กร้ากกกกก :D

MMTH เพิ่งโทรมาเมื่อห้านาทีที่แล้ว ... แจ้งว่าออร์เดอร์ผมต้องรออีกหนึ่งเดือน ประมาณเกือบๆต้นมีนาฯ
ถามสาเหตุว่าทำไม เพราะผมจองไปเมื่อ 5 พ.ย. 2554 ซึ่งถ้าตามกำหนดเวลามันจะเป็นสีเดือนพอดี
แต่ทางปลายสายได้แต่บอกขอโทษ และบอกว่าเป็นปัญหาทางด้ายโปรดักชั่น ...
ผมถามกลับไปว่า แล้วทำไมบางเคสจองหลังผมแล้วถึงได้รถรับรถภายในเดือนนี้ ... เขาตอบว่ามันเป็นเคสๆไป แต่ผมก็ไม่เข้าใจอยู่ดี
ถามกลับไปว่าเป็นเพราะศูนย์แจ้งจองออร์เดอร์ผมช้าไปหรือป่าว เขาก็ตอบแบบกึ่งรับกึ่งสู้ ว่าอาจจะเป็นไปได้และเป็นไปไม่ได้
เขาโทรไปคุยกับเซลล์แล้ว แต่ปัญหามันอยู่ที่รถยังไม่สามารถยืนยันได้ว่าจะมาวันไหน จะติดตามให้ แต่คร่าวๆว่าประมาณอีก 1 เดือน!!! ผมว่าผมรับไม่ได้

ถามถึงดอกเบี้ยที่ไฟแนนซ์ปรับขึ้นไปเพราะกำหนดระยะเวลาเกินหนึ่งเดือน เขาตอบว่าขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของศูนย์ว่าจะต่อรองกับไฟแนนซ์ให้ผมได้หรือไม่
ถ้าไม่ได้ศูนย์จะพิจารณาเองว่าจะชดเชยอะไรให้ผม ทุกอย่างเหมือนจะให้ผมไปคุยกับ เซลล์ กับศูนย์ กับไฟแนนซ์เอง

ถามถึงในที่ประชุมรับปากที่จะหาทางเยียวยาผู้ที่ได้รับผลกระทบเนื่องจากรอรถนาน มีต้นทุนที่ไม่ควรเสียเกิดขึ้น ได้ข้อสรุปหรือยัง?
เขาบอกว่าส่งเรื่องให้ประธานพิจารณา ตอนนี้ยังตอบอะไรไม่ได้

สรุปหลังจากกลับมาจาก MMTH ผมได้รับข่าวร้ายมากกว่าข่าวดี เซ็งมากๆ แต่ไม่รู้จะทำอะไรอย่างไรดี  ^-^

ผมว่าถ้าเป็นอย่างนี้คงต้องรวมตัวกันไปอีกสักครั้งในอาทิตย์หน้าถ้าจะดี..รวมตัวกันไปเยอะๆและเล่นประเด็นนี้ประเด็นเดียวเลยครับ heart heart heart

         เป็นกำลังใจให้ครับ งานนี้ ต้องสู้ๆๆ O0

วางสายเสร็จหมดแรง อยากทิ้งตัวลงจากเก้าอี้  crying โอ๊ยมึน ทนไม่ได้

เซ็งเป็ด แต่ยังรักหงส์แดง  :D

เอาไงต่อป๋าแจ็ค

แล้วอย่างนี้ของผมไม่ปาเข้าไปเดือนเมษารึ ผมจองหลังป๋า 1 เดือน จองเมื่อ 8 ธค. 54
เศร้าตามป่าอีกคน

ผมจองหลังป๋าวันเดียวนี้ก็ไปเอาใบจองใบใหม่จากโชร์รูมมา
ได้รับข่าวร้า้ยเหมือนกันว่ารถน่าจะได้ เดือนหน้า 4 เดือนเหมือนกันก๊าบ
ลมแทบจับ แต่ทางศูนย์เยียวยาด้วยสปอบเลอร์ 1 อัน แต่ผมต้องจ่ายค่าจะทะเบียนในนามนิติบุคคลเอง ( 13000 )
กับได้ลดดอกนิดหน่อย สรุปได้กำไรมา 2000 กับการต้องรอรถ 4 เดือน เดินออกจากโชร์รูมแบบ งง ๆ
ปลอบใจตัวเองว่า..เหมือนได้กำไรเลยเนอะ

ผมว่าถ้าเป็นอย่างนี้คงต้องรวมตัวกันไปอีกสักครั้งในอาทิตย์หน้าถ้าจะดี..รวมตัวกันไปเยอะๆและเล่นประเด็นนี้ประเด็นเดียวเลยครับ heart heart heart
[/quote]

ผมเห็นด้วยนะครับ เอาอีกสักรอบ กดดันไว้เยอะๆ  ครับ เอาใจช่วยครับ แต่คงไปร่วมไม่ได้เพราะอยู่ ต่างจังหวัดครับ ขอส่งแรงใจนะครับ

ของผมถ้า Tailblazers ออกมาก่อนได้น้องปา ผมไปหาน้องสายพันธุ์แกร่งแน่

เหมือนกันคับ rage ของผมจอง 10 ธ.ค.54 ทาง MMTH แจ้งว่าได้รับรถประมาณต้นมีนาคม ต้องทนนั่งแท็กซี่อีก 1 เดือนก่าๆ  cry1 ป๋าโจของป๋าเป็นงัยบางคับ ( ผมป้อมที่ไปส่งป๋าขากลับจาก MMTH งัย )เพราะของป๋าโจได้เลขตัวถังแล้วนี้คับ น่าจะได้เร็วเนอะ

เรื่องยกเลิกคงไม่ละหละ ถ้ารอมาแล้วสามเดือน รออีกเดือนก็คงต้องรอ ไม่อยากไปเข้าคิวใหม่ที่ไหนอีกแล้ว เพราะผมมีอยู่
แต่ผมไม่อยู่เฉยผมจะโทรไปต่อรองกับเซลล์กับศูนย์ ผมทำตัวเป็นลูกค้าที่ดีมาสามเดือนแล้ว คุณจะไม่ไฟท์ให้ผมหน่อยเหรอ
ผมไม่ต้องการอะไรเพิ่มเติม ผมไม่ได้เดือนร้อนเหมือนป๋าๆบางคน แต่สิ่งที่ผมต้องการคือ การยืนยันการรับรถ สามเดือนมามากพอแล้วสำหรับผม

เฮ่ออออ  ทนไม่ได้

ล่าสุดจะ Fax ใบจองไปให้ MMTH ตรวจสอบ
ปรากฎว่า Fax ตอนนี้ใช้ไม่ได้   ซะง้านนนนนน

   เป็นกำลังใจให้ครับ สู้โว้ย

บ่น บ่น บ่น เข้าไปครับป๋าแจ็ค ไม่เชื่ออย่าลบหลู่  oop oop

 :D :D :D :D

ขอบคุณพี่ทุกคนมากครับที่เสียสละเวลา เพื่อประโยชน์ของทุกๆคน  สาธุ

ผมมีความเห็นว่าถ้ายังล่าช้าอยู่ก็แฟกซ์ไปที่MMTH และขอคำตอบจากทางศูนย์ฯให้เราด้วยดีกว่าครับ

เพราะถ้าศูนย์ฯส่งมอบรถไม่ได้ด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม MMTH ต้องรู้สาเหตุว่าเพราะอะไรครับ

เพราะMMTH ต้องเป็นคนส่งรถให้ศูนย์อยู่แล้วนี่ครับ

อย่านิ่งเฉยครับ ใครจองก่อนปีใหม่ ยังไม่ได้กำหนดรับรถที่แน่นอน โทรไป 02-529-9500 ครับ

บอกขอแฟกซ์ใบจองเพื่อติดตามผลเพราะยังไม่ได้กำหนดรับรถเลย ถ้าแฟกซ์เสียก็ขอเบอร์แฟกซ์จุดอื่นเลยครับ

ให้มันรู้ไปว่าบริษัทฯ ขายรถยนต์ คันละเป็นล้าน จะไม่มีแฟกซ์ราคาไม่กี่พัน ใช้งานได้เลยสักเครื่อง

ถ้าจะไปกันอีกสักรอบ ผมขอว่าต้องเกิน 50 คนขึ้นไปแล้วล่ะครับ

สู้ๆกันนะครับเพื่อประโยชน์ของตัวเองครับ

ป๋าแจ๊ค  จำได้ไหมคำพูดว่าจะเคลียร์ยอดค้างหมดเดือนกุมภาพันธ์ แล้วถ้าของป๋าแจ๊คได้เดือนมีนาคม

ก็โกหกกันหน้าด้านๆ อีกแล้วสิครับ ทำไมอ่ะ ติดอะไร ทำไมส่งมอบไม่ได้อ่ะ ไม่มีเหตุผลเลยครับ

ของผม นัดเดือนกุมภาพันธ์นี้แล้วครับ แต่ยังไม่ได้วันชัดเจนนะ ถ้าเดือนนี้ไม่ได้งานนี้มีมิตซูบิชิแตกครับ

ผมเตรียมล่ามภาษาญี่ปุ่นไว้แล้ว จะทำหนังสือเปิดผนึกเป็นภาษาญี่ปุ่นเลยครับ

รอดูป๋าเเจ๊คครับ งานนี้จัดเต็มเเน่นอน like like like

นับถือๆ......เพราะพวกเรามีเหตุผล เพราะพวกเราทนและรับสภาพกันได้โดยส่วนใหญ่ (ใช่ไหม?) >>>>> จึงทำให้ MMTH นั้นลอยไปลอยมา ไม่ค่อยใส่ใจ

ซักวันเราคงจะต้องสอยลงมา.....ซักวันครับป๋าๆ

จัดเต็ม..จัดหนัก hi hi hi hi hi hi

เพิ่งโทรไปหาเซลล์มาถามว่าทาง MMTH โทรมาถามอะไรหรือไม่ น้องเค้าบอกว่าโทรมา ซึ่งปกติผมคุยกับเซลล์ประจำอยู่แล้ว
แต่ทุกอย่างที่ MMTH มาตอบกับผมคือ เค้าเอาคำตอบของเซลล์มาตอบ ไม่ได้ไปหาข้อมูลภายใน หรือสอบถามทางโรงงาน มาตอบผมเลย
ทาง MMTH ได้สรุปเองเออเองว่า ของผมต้องรอไปอีกหนึ่งเดือน โดยมีปัญหาทางด้านการผลิต ผลิตอะไรของคุณกัน สามเดือนมาแล้ว

ซึ่งทางเซลล์เองก็ได้บอกกับทาง MMTH ไปว่า 
"ผมรับปากลูกค้าไปแล้วว่ายังไงไม่ให้เกิน 15 ก.พ.ทางคุณเองทำไมไม่ปล่อยรถมา ทางคุณเองที่น่าจะรู้สาเหตุว่าทำไมรถลูกค้าถึงล่าช้า"
เพราะไม่จัดส่งรถมา ลูกค้าจึงได้ผลกระทบเรื่องดอกเบี้ยด้วย ทาง MMTH เองนั้นแหละที่ต้องรับผิดชอบ แต่กลายเป็นว่าให้ลูกค้ากับศูนย์ไปเคลียร์กันเอง

แต่น้องเซลล์เค้ารับปากแล้วว่าจะติดตามร้องขอกับ ผจก. เจ้าของศูนย์ให้ว่า จัดรถมาให้ผม และป๋าที่จองวันเดียวกับผมให้ได้ภายในวันที่ 15 ที่รับปาก
ระหว่างที่ผมเอาใจช่วยเซลล์ ผมจะตามจิก MMTH ต่อ โดยจะส่งข้อมูลไปที่ MMTH อีกถามมันเรื่องเดิมๆนี่แหละ จนกว่าจะได้คำตอบ ที่เห็นสมควร   O0
การรอสี่เดือนสำหรับรถป้ายแดงคันแรก มันไม่สนุกนะครับ MMTH คร้าบบบบบ  angry

-ขออภัยที่มาตอบล่าช้า
ก่อนอื่นต้องขอขอบคุณสำหรับทัพหน้าที่บุกทะลวงเข้าไปเพื่อถามหาแนวทาง    หากมีประเด็นเรื่องการบริการหรือ after sale ต้องจัดทัพหลวงเข้าถล่ม พร้อมสื่อ    ทางมิตซูจะได้ออกสื่อเสียที  เห็นบอกว่าไม่ชอบสื่อ  งั้นผมขอถือวิสาสะ  สรุปจากการอ่านในกระทู้โต้ตอบ  มาแสดงความคิดเห็น  ตามนี้นะครับ

1.   ประเด็นแรก เรื่องการส่งมอบรถช้ากว่ากำหนด
คำตอบ มีปัญหาเรื่องอะไหล่ในการผลิต จากผู้ผลิตอะไหล่ ทำให้รถที่ประกอบต้องใช้อะไหล่จากญี่ปุ่นหรือผู้ผลิตอื่น พอประกอบเสร็จ รถที่ได้ก็มีอะไหล่จากหลายส่วนที่ต่างจากเดิม ทำให้มีปัญหาในการจ่ายแจ้งจ่ายภาษี ทำให้ล่าช้ากว่าเดิม ส่วนเรื่องที่ส่งมอบรถไม่ทันนั้น ทาง MMTH ส่งจดหมายถึงดีลเลอร์แจ้งว่าส่งมอบรถไม่ทันแล้ว แต่ดีลเลอร์ไม่ได้บอกลูกค้าทราบ(เอง)
คือคุณกำลังจะบอกพวกเราว่า  คุณไม่สามารถcontrol หรือ handle ดีลเล่อร์  ที่ทางมิตซูแต่งตั้งขึ้นมาเอง   ส่วนเรื่องการขาดแคลนปัญหาเรื่องอะไหล่ของคุณนั้นหากคุณทราบและประชาสัมพันธ์ตั้งแต่แรก ไม่ว่าจะด้วยการประกาศผ่านสื่อ  หรือผ่านทางช่องทางอื่นซึ่งทราบว่าทางมิตซูคงรู้อยู่ว่าผมหมายถึงอะไร   เพื่อเป็นการบอกหรือแจ้งให่ทราบถึงเหตุจำเป็นจากเจ้าของ Brand 3 เม็ด เพชรแพรวพราว
และในมุมของลูกค้าผมไม่ทราบหรอกว่า  ดีลเลอร์รายไหนดีหรือไม่ดี  หากลูกค้าหรือประชาชนคนธรรมดาจะซื้อรถแท้ๆจากศูนย์ซักคัน  ความคาดหวังนั้นก็คือตราสัญญลักษณ์โลโก้มิตซูและศูนย์บริการที่น่าเชื่อถือ    พวกเขาซื้อรถเพราะมิตซูนะครับไม่ใช่ดีลเลอร์   ผมเห็นว่าเพตุผลที่คุณตอบมานี้ยังไม่เป็นที่พอใจครับแนวทางแก้ไขปัญหา ตอนนี้ให้พวกเราทุกคนที่จองรถก่อน 1 ม.ค. 2555 ช่วยกันติดต่อไปที่CallCenter แล้วส่งFax สำเนาใบจองเข้าไปเพื่อให้ทาง MMTH เร่งดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขปัญหา (แต่จะได้เมื่อไหร่นั่น ยังให้คำตอบที่ชัดเจนไม่ได้ครับ)เรื่องรถลากที่ไม่เพียงพอตอนนี้ ทาง MMTH ทำงาน 24 ชั่วโมง เร่งอยุ่ครับ
เรื่องจำนวนรถลากไม่เพียงพอและการทำงานตลอด 24 ชม.  ตลอดเวลานั้น   MMTHทราบปัญหาดีอยู่แล้ว    MMTHก็ยังใช้วิธีนี้อยู่หรอ   รถลากแบบเช่า การลดชั่วโมง.การทำงานของพนักงานแบบ 24 ชม.  นั้น  น่าจะลดต้นทุนของการซื้อใจลูกค้าได้ดีกว่าที่ MMTH จะทนทำงานแบบน่าเห็นใจแบบนั้นมากกว่าน่ะ   ผมว่าปัญหาลักษณะเช่นนี้คงต้องไปปรึกษา ผู้ที่มีอำนาจตัดสินใจมากกว่าคุณ  ก่อนที่จะมาตอบคำถามพวกผมดีกว่า  ครับ  คำตอบนี้ยังไม่เป็นที่น่าพอใจ[/color]

2.   ประเด็นที่สอง เรื่องการชดเชยจากการส่งมองรถล่าช้า 
ทางผู้เข้าประชุมแจ้งถึงผลกระทบต่างๆ เช่น การต้องนั่งแท๊กซี่ระหว่างรอรถที่ไม่ได้ตามกำหนด การที่ดอกเบี้ยขยับขึ้น
 แนวทางแก้ไขปัญหา MMTH ขอรับเรื่องนี้ไปประชุมและจะมีการให้คำตอบว่าจะให้การชดเชยอย่างไร เมื่อไหร่ (ซึ่งอันนี้ก็ไม่ชัดเจน)
การรับปากจากผู้บริหารหรือการตลาดหรืออะไรของMMTHในการเปิดตลาดนั้น ในงานวันนั้น  สร้างความมั่นใจให้ลูกค้าใหม่และช่วงชิงโอกาสการขายได้มาก    แต่มาวันนี้คุณไม่สามารถรับผิดชอบลมปากของพวกคุณ   ผ่านมาตั้งหลายสัปดา  ทำไมเพิ่งมานำประเด็นเข้าที่ประชุมกันละครับ  หรือพูดไปแล้วก็จบ   ทำยอดขายได้   รับผลตอบแทน   หน้าที่ต่อไปไม่รู้    แบบนี้ MMTH ต้องรับผิดชอบนะครับไม่ใช่ให้เจ้าหน้าที่ท่านนั้นมาตอบ  เพราะ product เป็นของ MMTH  ส่วนเจ้าหน้าที่ๆมาพูดวันนั้นเป็นคนที่ทาง MMTH แต่งตั้งขึ้นมา

3.   ประเด็นที่สาม เรื่องการตัดอุปกรณ์มาตรฐานออกไป
แนวทางแก้ไขปัญหา MMTH บอกว่าเป็นสิทธิที่จะสามารถตัดอุปกรณ์ที่คิด(เอาเอง)ว่าไม่จำเป็นออกไปได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และเป็นเรื่องของต้นทุนการผลิต
งั้นผู้บริหารฝ่ายเทคนิค  ช่วยตอบก่อนว่าอุปกรณ์ชิ้นนี้ในรุ่นปี 2009-2010 นั้น  มีไว้เพื่ออะไร  และมีประโยชน์อะไร   ก่อนที่คุณจะให้เหตุผลว่ารุ่นใหม่ในปี 2011-2012 นั้น  ไม่จำเป็นต้องใส่อุปกรณ์พวกนี้เพราะมีอุปกรณ์หรือเทคโนโลยีอะไรมาทดแทน  จึงทำให้ต้นทุนลดลง   

4.   ประเด็นที่สี่ เรื่องบริการหลังการขาย
เรื่องการเคลมอุปกรณ์ที่ไม่ได้มาตรฐานต่างๆของรถ
แนวทางการแก้ไขปัญหา MMTH แจ้งว่าหลักเกณฑ์แบ่งเป็น 3 กรณี
1. ศูนย์พิจารณาเห็นว่าสามารถเคลมได้เลยทันที
2. ศูนย์พิจารณาแล้วเห็นว่าไม่ชัดเจน สามารถแจ้งมาที่ MMTH เพื่อขอให้พิจารณาตัดสินว่าให้เคลม หรือไม่ให้เคลม
3. ศูนย์พิจารณาเห็นว่าเคลมไม่ได้
หลักการในการเคลม  ควรจะมีลำดับขั้นของความเสียหาย  หรือเสื่อม  หรือcheck list ในการพิจารณาแบบมารตฐานเดียวกัน    ทุกดีลเลอร์และต้องเป็นกลางในการพิจารณามากกว่า costing ของ ดีลเลอร์
หากปฎิบัติไม่เหมือนกันลูกค้าจะมีความสับสน    ควรมองปัญหาและความพอใจลูกค้ามากกว่า  ค่าชี้วัด   ที่เบิก part   / การใช้ part ต่อการเบิก  / การ reject part  เพราะบางเคสการ confirm อาการเสียก็สามารถเคลมรีเบทกลับมาได้เหมือนกัน  อยู่ที่เป้าหมายดีลเลอร์และMMTHว่า   มุ่งที่ความพอใจลูกค้า  หรือมุ่งที่ผลตอบแทนของบุคคลที่ควบคุม

5.   เรื่องที่น่าสนใจครับ  ทางMMTH แจ้งว่าลมยางที่เติมไว้เมื่อผลิตรถเสร็จจะเติมไว้ 70 ปอนด์ และทางศูนย์ฯ จะต้องปล่อยลมเมื่อส่งมอบรถให้ลูกค้าเรื่องนี้สำคัญเพราะอาจทำให้ยางระเบิดได้ครับ ป๋าๆ อย่าลืมตรวจสอบกันก่อนขับรถออกมานะครับ
เพราะ MMTH ไม่สามารถcontrol หรือ handle ดีลเล่อร์  ที่ทางมิตซูแต่งตั้งขึ้นมาเอง   และในมุมของลูกค้าผมไม่ทราบหรอกว่า  ดีลเลอร์รายไหนดีหรือไม่ดี  หากลูกค้าหรือประชาชนคนธรรมดาจะซื้อรถแท้ๆจากศูนย์ซักคัน  ความคาดหวังนั้นก็คือตราสัญญลักษณ์โลโก้มิตซูและศูนย์บริการที่น่าเชื่อถือ    พวกเขาซื้อรถเพราะมิตซูนะครับไม่ใช่ดีลเลอร์   หากพลาดหรือมีปัญหาขึ้นมาลูกค้าต้อง complain brand ก่อนเสมอ  เพราะฉะนั้น  MMTHตอบจุดนี้แหละถูกตัวแล้วครับ   ว่าอย่างไร ?????

6.   ที่ผู้บริหารท่านหนึ่งบอกว่า    "ก็ขยายสิทธิในการชิงโชคทองให้แล้วไงครับ....."      ตายๆๆ ผู้บริหาร MMTH คิดได้เพียงเท่านี้  ประเด็นเพิ่มเติมที่ยกขึ้นมาระหว่างทานข้าวครับ
สิทธิของการชิงทอง  คือโชคและโอกาสพิเศษสำหรับบุคคล  ไม่สามารถได้ทุกคน  ถึงMMTHจะขยายเวลาชิงทองออกไป   แต่ความเดือนร้อนกระทบลูกค้าใหม่ทุกคน   ฉะนั้นจุดนี้คงเอามาทดแทนกันไม่ได้หมด จะได้เฉพาะผู้ที่โชคดี ส่วนผู้ที่ไม่ได้อาจจะโชคร้ายซ้ำสองอีก   ผมเสนอว่าคุณทดแทนส่วนตรงนี้ให้กลับลูกค้าใหม่ที่เสียโอกาสทุกท่านเท่าที่ตกลงและเห็นชอบกันได้ด้วยข้อสรุปในที่ประชุมดีกว่า น่าจะตอบโจทย์ได้ตรงใจกว่า ครับ

 7.    Contact Point ... ในการกำหนดผู้ประสานงานระหว่าง MMTH เเละคลับ ซึ่งทางงาน คอลเซ็นเตอร์จะนำเสนอเข้าที่ประชุมประจำเดือน เพื่อขออนุญาตผู้บริหารระดับสูงในการออกมามีปฏิสัมพันธ์ เเลกเปลี่ยนข้อมูล รับทราบ ชี้เเจงประเด็นต่างๆ กับกลุ่มผู้ใช้งานสินค้า (ให้กับเว็บ PJS Thailand) ...
พี่เค้าอธิบายว่า บริษัทฯ ไม่อนุญาตให้มีการสื่อสารในช่องทางที่นอกเหนือจากทาง Official site ... เเหม ชี้เเจงไม่ได้ เเต่เข้ามาอ่านเก็บข้อมูลได้นะคร๊าบบบ ...
หากมาถึงวันนี้ คุณยังมองไม่ออกอีกว่า  ช่องทางตลาดและประชาสัมพันธ์   จนยอดขายดีขึ้น  ทั้งที่การบริการของ MMTH  โดน complain อยู่บ่อยๆ     สงสัยเป็นเพราะพวกคุณคงดูแต่ Official site นั้นแหละ   ลองมองหาดูใหม่ครับ   รบกวนมองดูอีกทีครับ ????

8.   พี่เค้ามีหยอดคำหวานด้วยนะ ชมว่าป๋าๆในบอร์ด ตอบคำถามผลิตภัณฑ์ได้ดีกว่า พนง. MMTH บางคนซะอีก ... ถ้าไม่เกรงใจ ผมก็อยากบอกพี่เหมือนกันว่า จ้างป๋าๆไปทำงานเเทนไอ้พวกที่มีอยู่เอามั้ยล่ะ
ประเด็นนี้น่าจะมาจากลูกค้าใส่ใจสินค้าที่ซื้อมา   แต่MMTHและเจ้าหน้าที่ไม่สนใจสินค้าที่ตัวเองขายมากกว่า    คุณไม่น่าบอกข้อด้อยและปัญหาของพวกคุณ ออกมาให้ลูกค้าใหม่รับทราบกันแบบหรือเลย  เสียหมดครับ ?????

9.   ฝ่ายขายของMMTHเค้าบอกว่า ไม่เคยคิดเลยว่าจะขายดิบขายดีขนาดนี้
ถ้ามาถึงจุดนี้ ยอดขายขนาดนี้  กับสิ่งที่ฝ่ายขายคุณไม่เคยคิดไม่เคยวางแผน   ไม่เคยสนใจในเรื่องของทิศทางการเติบโตของรถรุ่นนี้  ไว้ก่อน   คงจะไม่มีวันนี้   และคงหวังว่า    หากรถรุ่นนี้ได้รับรางวัลดีเด่นหรือยอดขายดีประจำปีอะไรก็ตาม   ฝ่ายการตลาดของMMTH คงปฏิเสธการประกาศเรียกทางไมค์โคโฟน  เพื่อขึ้นไปรับรางวัลการสร้างตลาดรถครอบครัวนะครับ    หรือจะสวมบทบาทเหนื่อยยากขึ้นไปก็ได้นะครับ   พวกเราชาว Pajero Sport TH จะตามไปช่วย  ร้องเชียร์

^-^ ^-^ ^-^แย่แล้ว ผมก็โดนด้วยซิ เพราะว่าเหมือนป๋าแจ็คทุกอย่าง จองวันเดียวกัน ศูนย์ เซลล์ รุ่น สีรถ เหมือนกันหมด จะทำอย่างไรดีถ้าต้องรอครบ 4 เดือน

ผมเริ่มท้อกับการต้องรอเป็นครั้งที่เท่าไหร่แล้วก็ไม่รู้ crying cryingคิดหนักครับถ้าจะรอต่อกลัวว่าจะโดนผลัดไปเรื่อยๆ

ขอบคุณป๋าๆทุกท่าน ที่ไป ท่านคือผู้เสียสละ ขอบคุณมากๆ

ผมยังรอรถต่อไปครับนานจัง

โอ้วแย่แล้ว!!! ขนาดป๋าแจ๊คและป๋าๆท่านอื่นที่จองก่อง 1 ม.ค. 55 ยังได้รถช้า แล้วที่ผมจองที่ขอนแก่นเนี้ย จะไม่รอถึง พ.ค.เลยหรอครับ ขอบคุณป๋าๆทุกท่านที่เป็นตัวแทนของสมาชิก PJS-TH นะครับ
ที่เสียสละเวลาอันมีค่าไปเอาคำตอบ(ที่ไม่อยากได้) จาก MMTH มาให้สมาชิกรับทราบถึงปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นครับ เป็นกำลังใจให้พี่ๆทุกคนครับ javascript:void(0);javascript:void(0);javascript:void(0);javascript:void(0);

เกือบสามเดือนที่รอมา ผมรอด้วยความเข้าใจ รอด้วยความอดทน และสงบ ทำตัวเป็นลูกค้าที่ดี
แต่หลังจากรับสายจาก MMTH และได้ยินการอธิบายแบบชุ่ยๆ ขอไปทีและยังไม่มีอะไรดีขึ้น ทุกอย่างเหมือนไล่ให้ผมไปคุยกับเซลล์กับศูนย์เอง
ผมนึกในใจว่า "ประธานโทษ กรูคุยกับเซลล์อยู่ทุกอาทิตย์ ทั้งไม้อ่อนไม้แข็งทำมาหมดแล้ว จนต้องเข้ามาร้องเรียนที่ MMTH เนี่ยแหละ"
ยังมีหน้าให้ผมไปถามกับศูนญ์ แถมทำให้มันแย่ลงไปอีกด้วยการบอกว่าต้องรออีกเดือน
มันทำให้รู้สึกว่าสามเดือนที่ผ่านมามันช่างไร้ค่ามากมาย มันไม่เคยมีความคืบหน้า และเคลื่อนไหวอะไรเลย เขาไม่ยอมทำงานที่จะตามให้ว่า
ใบจองที่ทำกันมาสามเดือน สถานะมันอยู่ตรงไหน เขาตอบผมไม่ได้ รถคันนึงต้องใช้เวลาถึงสี่เดือนสำหรับประกอบให้ผมเหรอ มาตรฐานอะไรของคุณเนี่ย

ผมไม่ยกเลิก ผมไม่ท้อ เพราะผมชอบสินค้า แต่ผมเซ็งกับผู้ประกอบการ ผมจะกดดันคุณทุกวิถีทางกับ MMTH ซึ่งไม่เคยรับผิดชอบอะไรได้เลย ทำงานกันห่วยได้ใจจริงๆ

ป๋าครับ มีอะไรให้ช่วย บอกได้นะครับ ยินดีเป้นอย่างยิ่งถ้าสามารถช่วยอะไรได้ เห็นทีต้องใช้มาตรการทางสังคม เอากลุ่มลูกค้าที่ได้รับความเดือดร้อนไปลุยกันจริงๆเเล้วล่ะครับเนี่ย ไม่ไหวนะ จองตุลา พฤศจิกา ได้รถมีนา ทุเรศเกินไป เฮ้ออออ

    ผมจอง 25 พ.ย. 54 เซลล์ไม่เคยโทรแจ้งเลย ผมก็พยายามเข้าใจ โทรตาม 2 ครั้ง  ครั้งที่ 2 เซลล์บอกพี่รอไม่ไหวมาถอนจองได้เลย
แล้วก่อนจองรับปากว่า 1 เดือนได้รถ แต่ในใบจองเขา ลงไว้ 90 วัน ก็คงจะโดนหลอกให้รอฟรี 3 เดือน ครับ โมโหทั้ง 0 และ MMTH ไม่มีควารับผิดชอบต่อลูกค้าบ้างเลย
ผมซื้อรถมาหลายยี่ห้อ เพิ่งลอง มิตซูคันแรก ถ้าผิดจากนี้ ก็คงเลิกคบแล้วเพราะ จากอายุ 50 -60 วางแผนเปลี่ยนรถใหม่ อีก 2 คัน ผิดหวังจริงครับ

ป๋าครับ ผมไม่แน่ใจว่า บอร์ดเรา เคยส่งหนังสือตรงไปถึงกรรมการผู้จัดการใหญ่ MMTH ที่เป็นคนญี่ปุ่นบ้างหรือยังครับ

 O0

ขอบคุณทุกท่านที่สู้เพื่อพวกเรา

... ฉันยังต้องรอเธออีกนานมั๊ย? ต้องรอเธออีกนานมั๊ย ถึงจะได้เจอกับรถที่เธอเคยบอกฉ?ัน ....


http://www.youtube.com/watch?v=zKMbONA-BUE

 crying crying crying

เคยแล้วครับเมื่อตอนที่เราอยู่บ้าน Society โดยทำทั้งภาษาญี่ปุ่นและภาษาอังกฤษ แต่ทางโน้นตอบกลับประมาณว่าการบริหารจัดการขึ้นอยู่ที่ MMTH ครับเค้าไม่สามารถทำอะไรได้...ประมาณเนี้ย

ทำแบบนี้กับฐานลูกค้า กระบอกเสีย ง  เลยนะครับกล้ามาก

ถ้าร้องเรียน ผู้บริหาร ไม่ได้ผล แล้ววิธีพึ่งพา สื่อมวลชนละครับ เคยลองแล้วหรือยัง      >:D

ผมยังไม่ได้รับรถเลย  ^-^ไม่รู้ MMTH ทำอะไรอยู่ วันนี้ผมโทรไปหาเซลล์ เซลล์บอกว่า GLS เค้าผลิตน้อย ไม่ค่อยผลิตว่างั้น ผลิตแต่ GT ได้ยินอย่างนี้ บอกตรงๆ เซ็งมาก despise despiseทำมัยไม่ผลิตตามยอดจองละ สงสัยต้องไป MMTH อีกรอบ รอบนี้คงจัดหนัก เอาแบบบ้านๆ  rage สงสัยเมื่อวันที่ 30/1/12 คงไม่รู้สึกถึงความเดือดร้อนของคนรอรถ...นิ..สัยย...

 อยากฝากคำถามให้ MMTH ครับ ตอนโฆษณา ช่วงมอเตอร์โชว์ บอกว่า "รถพร้อมส่งมอบ"  ออกทั้งสื่อโทรทัศน์ หนังสือพิมพ์...

 แต่... พอทำไม่ได้ ดันโยนภาระไปให้ดีลเลอร์ซะงั้น บอกว่าส่งหนังสือแจ้งให้ทางดีลเลอร์แล้ว แต่ทางดีลเลอร์ไม่แจ้งลูกค้าเอง

 แล้วทำไมทาง MMTH ถึงไม่ออกมาจัดการเองละครับ ออกทั้งสื่อโทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ ไปเลยครับว่า "เกิดความผิดพลาดขึ้นทำให้ไม่สามารถส่งมอบรถได้ต้องขออภัยลูกค้าทุกท่าน"

 ทีจะขายละกล้าลงทุนกล้าหลอกลูกค้าให้มาจอง แต่พอเกิดปัญหาขึ้นมาดันโยนขี้ให้คนอื่นซะงั้น

  เซ็งกับ MMTH จริงๆเลยครับ

 ปล. ใครพอจะหาโฆษณาว่า จองวันนี้รถพร้อมส่งมอบได้บ้างไหมครับ ผมหาไม่เจอเลย รบกวนป๋าๆทีครับ  ^-^


 

ผมจอง GT 2WD วันที่ 2 ธันวา 54 ในงาน MOTOR-EXPO (ตอนนั้นบอกมีรถที่ประกอบแล้ว 400 คันจอดอยู่ในลานจอดรอส่งมอบ) มาถึงตอนนี้เลื่อนมา 3 หน   รอบนี้เซลล์บอกจะได้รถกลางเดือน กพ.นี้ แต่มีแถมท้ายว่ายังไงได้ขับรถใหม่ก่อนสงกรานต์แน่   เอะมันยังไง จะได้กลางเดือนนี้หรือก่อนสงกรานต์ แต่ ณ ตอนนี้ยังไม่มีวี่แววเลย ส่วนตัวผมถ้าเลื่อนอีกครั้งนี้ก็จบกันครับ ไม่มีแล้วครับเลื่อนหนที่ 4     ชอบนะ PJ แต่วัยรุ่นรออะไรแบบนานๆและไม่มีจุดหมายไม่ไหวครับผม

สวัสดี...

หามาให้แล้วค่ะ

อย่างนี้เข้าข่ายหลอกลวงประชาชน  O0 O0 O0

เจอปัญหาเรื่องจองช่วงมอเตอร์เอกโป เหมือนกันครับ เป็นที่อเมริกาหรืิอประเทศที่เจริญแล้วคงโดนฟ้องยับไปแล้วข้อหาหลอกลวงประชาชนครับ
Dealer ก็ห่วยไม่แพ้กันครับ ไม่รู้พวกนี้ทำงานกันยังไง

สวัสดีครับ ผมสมาชิกใหม่ ผมจองรถไปเมื่อวันที่ 04 กุมภาพันธ์ เซลล์บอกจะได้รถปลายเดือนหรือไม่ก็ต้นเดือนมีนาก็หลอกลวงกันซิครับ พอดีพึ่งเข้ามาเวบนี้เลยไม่มีข้อมูลล่วงหน้า.....ฝากเนื้อฝากตัวด้วยครับ

รอดูครับ สถานการณ์ของป๋า ณ ตอนนั้น อาจจะดีขึ้นเเล้วก็ได้ครับ ผมรอมาเดือนนึง MMTH (สำหรับสีน้ำเงิน) เค้ายังบอกว่าเป็นเรื่องปกติเลยครับ

เซ็งกับบ้านนี้เมืองนี้ เมื่อไหร่หนอเสียงผู้บริโภคจะเข้มแข็งเท่ากันเสียงของนายทุน  O0

ขอบคุณมากครับ รู้สึกว่าจะมีโฆษณาทางทีวีด้วยนะครับ หาได้ที่ไหน เอามาลงประจานหน่อยเถอะ  crying
 

ติดอยู่ที่ว่าผมอยู่ ตจว (ขี้เกียจ) ถ้าผมอยู่ กทม และถ้าผมสมัครสมาชิกเวบนี้ก่อนถอยรถ (ช่วงรอรถ เกือบ 2 เดือน) คงมีแนวร่วมร้องเรียน สคบ ครับ
พูดจริงๆ นะครับเนี่ย  :D

ขอบคุณครับทุกท่าน ที่ทำให้เป็นรูปธรรมขึ้นมาอีกนิด อย่างน้อย MMTH ก็ได้รับทราบและเป็นประเด็น ผมจองศูนย์กรุงเทพฯตั้งแต่กลางธันวาคม 2554 ตอนนี้ก็เงียบเหมือนทุกท่าน เซล์ไม่เคยโทรหาก่อน บอกถ้าได้รถผมจะโทรบอกพี่ทันทีของพี่คิวแรกๆของศูนย์อยู่แล้ว  รอแบบไม่รู้อนาคตเลย ชักเบื่อเหมือนกัน แต่ชอบและอยากได้ปาเจโร่ ก็เลยจะรอต่อไปอีกสักพัก..(ศูนย์ที่ขอนแก่น เห็นปาเจโร่ป้ายแดงเยอะเลย...ขนาดศูนย์ต่างอำเภอยังมีจอดรอลูกค้าเลย รู้งี้จองที่ขอนแก่นคงได้รถไปแล้ว 555)

ลองโทรถามศูนย์อื่นๆ ใกล้บ้าน จังหวัดใกล้เคียงดูครับว่าศูนย์ไหนสามารถหารถได้เร็วสุด ข้อเสนอดีสุด แล้วเอาไปขู่ศูนย์ที่ป๋าจองก็ได้ครับว่าจะถอนจองครับ ต้องกระตุ้นมันซักหน่อย (ถ้าเป็นผม ทำจริงๆ นะครับ อิอิ)

ตามนี้เลยครับป๋า...
http://www.pajerosport-thailand.com/forum/index.php?topic=2733.msg106502#msg106502

ผู้ตัดคลิปส่งเองกับมือเลย ป๋าโจเป็นไงบ้างครับ ได้รถเรียบร้อยเเล้วรึยังครับ

เพื่อนร่วมงานผม จ.ขอนแก่น บอกจองปาน้ำตาลเบนซิน พ.ย.54 ตอนนี้ได้รับรถแล้วเมื่อ 10 ก.พ.55 เซล์บอกว่าพวกที่จองดีเซล อีกนาน.....เพราะตอนนี้เร่งผลิตปาเบนซินส่งลูกค้า...จริงป่าววววใครรู้บ้างครับ... ถ้าก่อนงานมอเตอร์โชว์มีนาคมนี้ยังไม่ได้คงยกเลิกใบจองเปลี่ยนใจแล้วล่ะครับ...ข่าวว่า เชฟจะเปิดตัวเทรลเบรเซอร์ เป็นอีกตัวเลือกที่น่าสนใจครับ...

มีรูปแบบนี้ก็ถึง สคบ ได้สิ อิอิ

สรุปมีป๋าท่านใดได้คำตอบจาก MMTH ในแต่ละประเด็น แล้วบ้างหน่ะครับ คือ กระทู้มันยาวมาก หากมี post แล้วต้องขออภัยด้วยครับ  :P

จอง 2.5GT 2W ไปเมื่อ 22 กพ. จะได้เมื่อไหร่เนี่ย  ::)  อ่านแล้วเซ็งมาก อยากถอนจองไปดูยี่ห้ออื่น

จองศูนย์กรุงเทพฯ กลางธันวาคม 54 เซล์แจ้งตอนนี้ได้รถแล้ว ปาขาวมุก 2WD GT รอแต่งหล่อเพิ่มอีกสองสามวันครับ....มาทันเวลาพอดี ถ้ามาไม่ทัน Motor show ตั้งใจว่าจะเปลี่ยนแล้วเชียว...คนที่รอก็เป็นกำลังใจให้ครับ...คงไม่นานเกินเปลี่ยนใจแบบผมครับ

เหมือนกันเลยครับ เซลพูดแบบนี้เป้ะ รอบแรกบอกก่อนปีใหม่แน่นอน เราหลงเชื่ออุตส่าห์ถอนจองจากที่เดิมมาลงที่่นี่นึกว่าจะไวขึ้น เลือนมาทุกเดือน นี่ก้อจะหมดกุมภาฯแล้ว
ตกลงจะได้รถกันเมื่อไหร่ครับเนี่ย  >:( >:( >:(