เรียนลูกค้าทุกท่านทราบ ทางศูนย์ไม่ได้คิดจะเข้ามาแก้ตัวแต่อย่างใด
แต่รบกวนลูกค้าโปรดใช้วิจารณญาณ ในการอ่านหรือฟังข้อความต่างๆ
ทุกขั้นตอนในการบริการเราบริการด้วยความเต็มใจ แต่ปัญหาต่าง ๆ ก็ต้องมีเหตุผลในการทำงานตามขั้นตอนและเนื้องานนั้นๆ ไม่มีอะไรถูกใจใครเสมอไป ทำดี แต่โดนว่า ว่าไม่ดีก็มีเยอะ เพราะบรรทัดฐานของแต่ละบุคคลคลไม่เท่ากัน ( สำหรับลูกค้าที่ยังให้ความประทับใจในศูนย์บริการของเราก็ต้องขอขอบพระคุณเป็นอย่างสูงบริการไม่เปลี่ยนแปลง มีแต่.......ที่เปลี่ยนไป) ทางศูนย์ถือว่าคำติคือปัญหาที่เราต้องแก้เพื่อก่อให้เกิดประโยชน์เพื่อที่จะซื้อใจลูกค้า แต่ถ้าติในกรณีที่ไม่เป็นความจริงทางเราขอรับฟังเพื่อรู้จักมุมมองของลูกค้าแต่ละประเภท (ทำงานบริการต้องอดทน) 
ขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ยังให้ความไว้วางใจในศูนย์บริการ นวมินทร์ 50
ขอบคุณสำหรับการชี้แจง
แต่เท่าที่ฟิวลิ่งของลูกค้า(ป๋านาย)ออกอาการ complain มาอย่างหนักทุก Issue นี้ คงไม่ใช่เพราะลูกค้ามีอคติอะไรกับศูนย์ของคุณหรอกนะครับ โดยปกติการ complain หรือการใส่ร้ายการบริการให้คนเข้าใจผิดนั้นคงไม่มากมายถึงขนาดนี้(หากมี) แต่สิ่งหนึ่งที่คุณควรระลึกถึงเสมอก็คือเรื่องของ service mind มากกว่าความสามารถหรือทักษะช่างเทคนิค ซึ่งผมบอกได้เลยว่าไม่งานบริการที่ใดให้การบริการลูกค้าได้เต็ม 100% ตามความคาดหวัง ฉะนั้นเรื่องของ service mind จะมีส่วนเติมเต็มให้การบริการคุณนั้นเท่ากับ 100% มากที่สุด
ความคาดหวังของลูกค้ากับงานบริการคือการได้รับบริการ โดยที่เขาไม่จำเป็นต้องอ้างว่าเขาเป็นใครมาจากไหน ขอแค่การบริการขั้นพื้นฐานและมาตรฐานของผู้ให้บริการกับเขาแค่นั้นพอ ที่จะเป็นตัววัดความพึงพอใจของลูกค้า มากกว่าการสั่งหรือกำชับพิเศษในลูกค้ารายนั้นๆ ฉะนั้นเมื่อลูกค้าคาดหวังการบริการ 100% แต่คุณทำได้ 80 % ลูกค้าก็แค่ “พอใจ” ในกรณีเดียวกันหากคุณทำได้ตรงความต้องการหรือแก้ปัญหาถูกจุดจน 100 % ลูกค้าก็ให้คะแนนแค่ ”พอใจมาก” อย่างที่เคยได้ยินกันว่างานบริการมีแต่ถูกด่ากับเสมอตัว
Service Mind ถือเป็นหัวใจสำคัญของงานบริการ คนที่ทำงานบริการจะต้องให้บริการแก่ลูกค้าด้วยจิตใจที่รักงานบริการอย่างเต็มเปี่ยม
Service mind ช่วยอะไร ? เช่น ลูกค้าคาดหวัง 100% คุณให้บริการด้วยทักษะช่างเพียง 70% แต่คุณมี service mide มากถึง 40-50% รวมแล้วลูกค้าได้รับไป = 110 -120 % แบบนี้ลูกค้าออกปากชมทันทีว่า “เยี่ยม” “บริการดี” แต่ดีอย่างไรลองให้ลูกค้าคนนั้นอธิบายซิ ผมบอกได้เลยเขาอธิบายไม่ถูกหรอกว่าดีอย่างไร แต่รู้ว่าดี ทั้งที่ปัญหาที่มีอยู่อาจไม่ได้รับการแก้ไขก็ได้ หวังว่าผมยกตัวอย่างแบบนี้น่าจะเข้าใจได้ง่ายขึ้นนะครับ
คราวนี้มาว่ากันต่อกับเหตุการณืที่เกิดขึ้น คุณมองเห็นหรือยังว่าคุณบกพร่องตรงไหน และหากมีการออกมาขอโทษกับการกระทำที่เกิดขึ้นจะจากตัวพวกคุณเองหรอตัว ผจก.ศูนย์ หวังว่าคงไม่ใช่แค่ “ ผมขอโทษกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ผมจะไม่ให้เกิดปัญหาลักษณะนี้อีก ผมจะดูแลลูกน้องทุกคนให้ดีกว่านี้ “ นั้นยิ่งแสดงให้เห็นว่า คุณไม่ได้ตั้งใจหรือใส่ใจคิดวางแผนกับเหตุการณ์พวกนี้เลย การปล่อยให้เหตุการณ์พวกนี้เกิดขึ้น ก็มักมาจากการที่ขาดวินัย ขาดความรับผิดชอบ ขาดการเตรียมตัวที่ดี ต่อคำว่า ศูนย์บริการที่ดี แล้วแบบนี้ยังจะใช้คำว่า “ สูญเทพ “ อีกหรือป่าวครับ
นี้คือความเห็นในมุมของลูกค้าและเพื่อประโยชน์ของเพื่อนสมาชิก
บังเอิญศูนย์นี้เป็นศูนย์เก่าของเชฟโลเล็ต ที่ผมออกรถจากที่นี่และมีคดี ที่ไม่น่าให้อภัย ผมไม่แน่ใจว่าเปลี่ยนยี้ห้อการให้บริการแต่ทีมงานชุดเดิมหรือป่าว ผมเคยมีปัญหาตั้งแต่ออกรถ ดาวน์เยอะมากกว่า 500,000 บาท เอารถออกมาขับ หลังจากนั้นเกิดเหตุเฉี่ยวชนจนผมเรียกประกันแต่ทราบว่ารถที่ผมขับไม่ได้ถูกจำหน่ายออกจากศูนย์และโดนกล่าวหาว่าผมต่างๆนาๆ พอกลับไปเคลีย์กับพบว่าได้มีการจำหน่ายรถแล้วแต่ด้วยเงินดาวน์ 120,000 บาท จนกว่าเรื่องจะจบและสั่งจ่ายเช็คพร้อมดอกเบี้ยล่วงหน้า 4 ปีคืนผม และยังมีเรื่องช่างในศูนย์อีกนะ แต่ถ้าไม่ใช่ชุดเดิมผมขออภัย ณ. ที่นี้ด้วยครับ (สำหรับเรื่องย่อหน้านี้เท่านั้น)ผมเข้าใจอารมณ์ป๋านายทุกอย่าง ถ้าเป็นผมผมคงเล่นหนักกว่านี้แน่นอนครับ
ส่วนเพื่อนสมาชิกจะตัดสินใจอย่างไรนั้น ดูจากการตอบคำถามของเขาแล้วกันครับ
ส่วนผมไม่เข้าแล้ว เจอแบบนี้ น่ากลัวววววว
