ก่อนไป ถ้ามีสถิติข้อมูล
- จำนวนผู้ที่รถมีปัญหา
- ปัญหาหลักๆเรื่องอะไร
- การแก้ปัญหาของศูนย์เมื่อเข้าใช้บริการ
- การสูญเสีย
- ภาพถ่ายรถจุดที่เกิดปัญหาของแต่ละคัน
อะไรแบบนี้อ่ะครับ ถ้ามีแบบให้กรอกลงในเวบก็คงจะดี
เหมือนลงชื่อทะเบียนสมาชิก
จะได้รู้ข้อมูลคร่าวๆ เพื่อประเมิน ก่อนที่จะไปน่ะครับ
แต่ถ้ายุ่งยาก ก็ไม่ต้องก็ได้ครับ
เห็นด้วยกับป๋า แต่ต้องมีข้อมูล หลักฐานครับ
ใช้พวกมากอาจจะโดนเขาย้อนกลับเราได้
น่าจะทำคล้ายตารางที่รอรับรถ เก็บเอกสารการซ่อม/เคลม และถ่ายรูปเก็บหลักฐานอย่างป๋าkittisak แนะนำครับ
ถูกต้องครับ แนวทางที่ผมคิดว่าอาจจะเป็นจุดเริ่มต้นก็ ในตอนนี้
โดยที่ไม่ต้องรวบรวมคนเดินทางไป สนง.ใหญ่ ก็คือ
- การรวบรวมข้อมูล เนื่องจากทาง mitsubishi-motors อาจจะไม่เคยรับรู้หรือ
รับรู้ปัญหา แต่ไม่เห็นข้อมูลสถิติที่แท้จริง หรือ เห็นสถิจำนวนในเรื่องเคลมฯ
แต่ไม่เข้าใจลึกซึ้งของต้นเหตุการแจ้งเคลม
- หาช่องทางติดต่อประสานงาน ส่งข้อมูลสถิติ ต่างๆไปให้ ขอคำอธิบาย
การปรับปรุงและแก้ไข แนวทางการชดเชยหรือแนวทางซ่อมบำรุง รวมทั้ง
เรื่องราวต่างๆที่สำคัญเกี่ยวกับเรื่องเหล่านี้
ไปยังผู้บริหาร หรือเจ้าหน้าที่
ที่เกี่ยวข้อง โดยประสานข้อมูลไปยังช่องทางที่น่าจะดีที่สุด
ไม่ว่าจะเป็น E-mail เฟสบุ๊ค หรือช่องทางอื่นใดที่เหมาะสม
- ทั้งนี้การติดต่อประสาน แบบที่ว่ามาในนามชมรมคลับ ซึ่งเป็นที่น่าเชื่อถือได้ น่าจะเป็นแนวทางแรก
ของการ complaint โดยระบุให้ความร่วมมือในการให้คำชี้แจง และเข้าพูดคุยต่อไป
แต่ผมพยายามหาช่องทางแจ้ง complaint เหมือนจะไม่มีเลย
ผมไม่แนะนำให้ส่งไปทางเมลล์ครับ ส่งไปก็เท่านั้น ใครจะกล้าไปฟอรร์เวิร์ดให้ระดับ GM ละครับ อย่างมากก็แค่ระดับ manager ธรรมดาๆ แก้ปัญหาไปวันๆ ไม่เอาจริงเอาจัง
เพราะว่าปัญหาเหล่านี้ไม่ได้สะท้อนไปยังระดับ GM production, QC and Design อย่างจริงจัง เรื่องก็เลยเงียบ
รวบรวมข้อมูลให้เพียงพอ รัดกุม ถ้ามี จนท สคบ ไปด้วยจะดีมาก นัดวันเวลาอย่างเป็นทางการประชุมกัน แต่ต้องมีระดับ GM ด้วยน่ะ
