ข้อมูลต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ผมพบเจอจากการใช้บริการ
ผมไม่ได้มีส่วนได้เสียกับทางเจ้าของกิจการเเต่อย่างใด
เรื่องทางเทคนิค ... ผมไม่รู้เรื่อง ... น๊อต สกรู ตะปู ยังเเยกไม่ออก
สรุปว่า ผมอาจถูกหลอกโดยไม่รู้ตัวก็ได้ ...
เพราะฉะนั้น โปรดใช้วิจารณญาณในการรับฟังข้อมูล
เพราะนี่เป็นการเเชร์ข้อมูลระหว่างผู้บริโภคเท่านั้น
หากท่านใดมีปัญหากับการเข้าไปใช้บริการ
จงพึงระลึกไว้ว่า คู่กรณีคือศูนย์บริการ ไม่ใช่ผม!!
-----------------------------------------
ผมมีโอกาสได้ไปใช้บริการตรวจระยะสองหมื่นโลมาครับ
โทรวันอังคารบ่าย ไปวันพุธเช้า เพราะติดธุระวันพฤหัส ศุกร์ ไม่สามารถรอได้
คาดว่าด้วยความที่เป็นศูนย์ใหม่ คนยังน้อยด้วยมั้ง เลยได้คิว เป็นอันว่าโชคดีไป
เลี้ยวรถเข้าไปปุ๊บ คุณสิทธิ์เข้ามาต้อนรับ ไม่ทราบว่าเป็นเพราะรถปาเจโร่ หรือสติ๊กเกอร์คลับด้านหลัง
ทางศูนย์เเละเจ้าหน้าที่ถึงได้ออกตัวว่าเป็นสมาชิกในคลับเหมือนกัน ...
เรียกได้ว่าเป็นจิตวิทยาในการสนทนาที่ดีพอสมควร
จากการพูดคุย ทำให้พบว่า คุณพลสิทธิ์ ผจก. และคุณสามารถ ฝ่ายบริการหลังการขาย ค่อนข้างที่จะใส่ใจกับรายละเอียดต่างๆ กับลูกค้าเป็นที่น่าพอใจ
มีการตรวจสอบตามรายการมาตรฐานที่กำหนดไว้ พร้อมทั้งรายการที่เพิ่มเติมเข้าไป เช่น การตรวจสอบระบบช่วงล่างที่ "ยวบ" ผิดปกติ เเละระบบเบรค
การปรับตั้งสายพานที่ดังหวีด การทำงานที่ผิดปรกติของเซ็นเซอร์เเอร์ ประตูเปิดเด้งเปิดเองเวลาขับ ฯลฯ
สิ่งที่ประทับใจ ...๑. ความตั้งใจของผู้บริหาร เเละทีมงานในการพยามยามที่จะตอบรับกับความคาดหวังของลูกค้าได้ในระดับที่ทำให้พอใจ
อีกทั้งความพยายามในการค้นหาข้อมูล เพื่อที่จะนำมาตอบปัญหาที่ลูกค้าสงสัย พร้อมกับเเจ้งข้อดี-ข้อเสียของเเนวทางการเเก้ไขปัญหาก่อนลงมือทำ
๒. มีจรรยาบรรณที่จะไม่กล่าวร้ายกับเพื่อนร่วมอาชีพ -->
ผมให้ทางศูนย์ เปลี่ยนกรองแอร์ให้ด้วย ได้รับการเเจ้งว่ารถผมไม่มีกรองเเอร์ตั้งเเต่เเรก ...
งงสิครับ เป็นไปได้ยังไง เราสั่งให้ติดตั้งเพิ่มตอนออกรถ ใบเสร็จก็มี ...
สังหรณ์ใจว่าตอนนั้นไม่ได้ตรวจดูของ ณ วันออกรถ ที่ออโต้ซิตี้ ....
เดินไปดู ใช่จริงๆด้วย เสียโง่อีกเเล้วเรา ... โกรธครับ เเต่ก็ไม่คิดอะไรมาก เรามันโง่เอง
คุณสามารถเเละคุณสิทธิ์ ยังช่วยอธิบายเเทนทางออโต้ซิตี้ด้วยว่า เค้าอาจลืมก็เป็นได้ ... ที่อื่นเค้าอาจบอกว่า พี่โดนโกงเเล้ว ก็เป็นได้
โทรไปทางนู๊น น้องอั้ม เซลส์ประจำรถ ขอโทษขอโพย รีบโอนเงินมาให้เป็นการใหญ่ เป็นอันจบไปด้วยดี
๓. รักษาผลประโยชน์ของลูกค้าเป็นหลัก -->
ตรวจสอบช่วงล่าง พบโช๊ครั่วหนึ่งต้น ทำการส่งเรื่องเคลมพร้อมกับโทรเเจ้งว่าจะให้เข้ามาเปลี่ยนเมื่อใด
สิ่งที่พบว่าควรเเก้ไข และปรับปรุง ...๑. การปรับปรุงสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก เช่นในห้องรับรอง เก้าอี้ โซฟา น้อยเกินไป
๒. น้ำมันเครื่องอีกครึ่งนึงของเเกลลอนหนึ่งลิตรไม่ได้รับกลับคืน ต้องทวงถามตอนเเกโทรมาเเจ้งเรื่องโช๊คที่ได้รับอนุมัติเคลม
นัดเข้ามาใส่ช่วงกลางเดือนธันวา ... นานไปมั้ย
เเต่ก็ไม่เป็นไรเห็นเเก่ความตั้งใจดีที่ดำเนินเรื่องให้ เลยไม่ซีเรียสเรื่องน้ำมันเครื่องที่ไม่ได้รับคืน ... เเต่ถามว่าควรคืนไหม ผมว่าควรนะ
-----------------------------------------
อยากให้รักษาสิ่งดีๆ เอาไว้ ปรับปรุง พัฒนาเเก้ไขจุดบกพร่อง
อย่าเลือกปฏิบัติกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งเป็นพิเศษ
ขอให้เสมอภาคและสม่ำเสมอกับทุกๆ คน
ซื่อกินไม่หมด คดกินไม่นานครับ ...
ตัวอย่างมีให้เห็นมีมานักต่อนักเเล้ว
ผมเชื่อว่าคุณทำได้
ความเห็นส่วนตัวที่อยากฝากถึงลูกค้าที่นำรถไปใช้บริการก็คือ
อยากให้ทุกท่านลองโหมดนิ่มนวลก่อน เเล้วค่อยเปลี่ยนเป็นฮาร์ดคอร์
เข้าใจว่าลูกค้ามิตซู เจ็บกับศูนย์ฯ มาเยอะ ศูนย์ก็เจอลูกค้าโหดๆ มาก็เเยะ
ถ้าต่างคนต่างถือดาบฟาดฟันกัน ผมว่าทางออกมันดูตีบตันเหลือเกิน
เเต่ถ้าเราลองคุย เจรจากันก่อน ผมว่ามันไม่น่าเหลือบ่ากว่าเเรงที่ศูนย์จะทำให้หรอกครับ
ไม่ได้เข้าข้าง เเต่ว่าอยากให้มองด้วยใจเป็นกลาง เพื่อความสุขของทั้งผู้รับบริการและผู้ให้บริการครับ
-----------------------------------------
