อัพเดตครับ
ในที่สุดก็ได้คุยกับ ฝ่ายเทคนิคของ MMTH อย่างเป็นเรื่องเป็นราวซักที แต่ทางฝ่ายเทคนิคก็ตอบกลับมาว่าทดสอบแล้วเครื่องรถคุณปกติ ทุกอย่าง
?? ถ้าไม่ผิดแล้วทำไมเครื่องมันดังเป็นเรือเลยหว่าๆๆๆๆ คุณกัน 44.15 นาทีสุดท้ายก็สรุปผลอะไรให้ไม่ได้
พ่อผมเลยยื่นคำขาดไปเลยว่า เราซื้อรถมือ 1 มาเราไม่ต้องการรถที่เครื่องเสียตั้งแต่ป้ายแดง... เอาเครื่องใหม่มาให้เรา แล้วเอาเครื่องเน่าๆ กับ สิ่งที่คุณมอบให้เป็นการอุดปากเราคืนไป เพราะไม่มีใครอยากซื้อรถเพื่อมาซ่อมอยู่ตลอด ทาง MMTH เลยจะขอสรุปกันเป็นการภายใน แล้วจะแจ้งให้ทราบอีกครั้งในวันที่ 10/7/2556 ที่จะถึงนี้ โปรดติดตามตอนต่อไป.........
มาอัพเดตครับ
วันนี้ทาง Call Center MMTH ก็ได้โทรมาตามนัดที่ได้เลื่อนมาจากเมื่อวานโดยผลสรุปที่โทรมาก็เพื่อโทรมาแจ้งว่ารถผมไม่ได้เป็นอะไรซะงั้น ทดสอบแล้วเสียงเครื่องยนต์ดังมากกว่ารถ Pajero Sport คันอื่นเพียงเล็กน้อย ****** (ถ้ารถเป็นปกติมันจะดังกว่าคันอื่นได้ยังไงกันนะ**) โดย อยู่ๆๆก็จะให้ไปรับรถวันพรุ่งนี้ซะงั้น ทั้งๆที่สิ่งที่เราขอให้ทำหนังสือมาชี้แจงอย่างเป็นทางการว่า
1.รถผมมีปัญหาความร้อนขึ้นจนเครื่องดับครั้งที่ 1 หลังจากไปทำการตรวจเช็คระยะ 20,000 km ที่พิษณุโลกได้อย่างไร
2.เมื่อรถมีปัญหาตามข้อที่ 1 ทางศูนย์พิษณุโลกทำการแก้ไขแล้วทำไมยังเกิดเครื่องร้อนจนดับเป็นครั้งที่ 2 ที่แม่สอดอีก
3.เมื่อรถมีปัญหาตามข้อที่ 2 ได้นำรถเข้าไปทำการตรวจสอบที่ศูนย์ สิทธิผลสาขา พระราม 3 แต่ศุนย์บอกว่าปกติ เหตุใดรถยังไปความร้อนขึ้น เครื่องดับ ที่สังขบุรีได้อีก
4.เมื่อเกิดเหตุการณืตามข้อที่ 3 เจ้าของรถได้รับคำแนะนำวิธีตรวจสอบปัญหา คนนำไปสู่การแจ้งช่างให้แก้ไขปัญหาได้ตรงจุด และช่างได้ทำการแก้ไข แล้วเหตุใดจึงเกิดปัญหาอื่นเพิ่มขึ้น คือ มีน้ำมันเครื่องซึม ในระหว่างเดินทางไปหนองคายได้อีก
5.เมื่อเกิดเหตุการณืตามข้อที่ 4 ทางเจ้าของรถได้เอารถไปตรวจสอบที่ศูนย์พิษณุโลก และ ศูนย์แจ้งว่าแก้ไขแล้วทำไมยังมาเกิดน้ำมันเครื่องรั่วระหว่างทางมากรุงเทพ จนต้องเข้าแก้ไขที่ศูนย์สิงบุรีอีก?
6.เมื่อทางศูนย์สิงบุรีถอดชิ้นส่วนออกมาดู พบว่ามีชิ้นส่วนบางอย่างหายไป ต้องการรู้ว่าหายไปได้อย่างไร และ ใครต้องเป็นคนรับผิดชอบ
7.รถของผมที่ทาง MMTH ได้มารับไปตรวจสอบจะมีการดำเนินการแก้ไขอย่างไร
***** ทุกคำถามทาง MMTH ไม่สามารถตอบได้เลย นอกจากตอบได้อย่างเดียวว่ารถคุณปกติครับ และ Call Center ยังบอกว่าไม่สามารถตอบได้เพราะผมเพิ่งจะถาม ซึ่งจำได้อย่างแม่งยำว่าที่ประชุมกันทาง โทรศัพทระหว่างผม คุณพ่อ Call Center และ ฝ่ายเทคนิค ลูกค้าได้ยื่นคำถามไว้อย่างชัดเจน และ ทาง Call Center รับปากรับเรื่อง แต่วันนี้กับบอกว่าผมไม่เคยพูดมาก่อนเลยซะงั้น ลื่นเป็นปลาไหลเหมือนคราว ที่แล้วเลยๆๆๆๆๆ*****
** เมื่อไม่เปลี่ยนเครื่องก็ไม่เป็นไร ครับ ผมเรียกร้องว่าถ้าทาง MMTH ไม่ทำการเปลี่ยนเครื่องให้ก็ให้ทำเอกสารรับรองมาให้เป็นทางการว่า รถที่คุณทำการแก้ไขแล้วจะไม่เกิดปัญหาอะไรขึ้นอีก และ MMTH ขอรับผิดชอบในกรณีที่ลูกค้าได้รับอันตรายจากการใช้งานรถยนต์คันนี้ โดยมีความผิดพลาดของเครื่องยนต์เป็นสาเหตุ ทุกประการ ** ก็ต้องรอคำตอบอีกว่าทาง ผู้บริหารสามารถลงนามได้มั้ยเพราะปกติแล้วไม่เคยทำ (เพราะไม่เคยคิดจะรับผิดชอบเลยน่ะสิ) เพราะงานนี้ถ้าไม่มีอะไรออกให้เป็นการรับรองไม่มีทางรับรถคืนมาใช้เด็ดขาด เพราะ ไม่รู้ว่าจะต้องเอาชีวิตไปทิ้งเพราะเครื่องดับกลางอากาศอีกเมื่อไหร่
คำถามจากข้อสงสัย 7 ข้อของคุณเป็นเหตุเป็นผล และเรามีสิทธิที่จะได้รับคำตอบโดยชอบธรรม แต่MMTH ก็มีสิทธิที่จะไม่ตอบได้ เพราะเราไม่มีอำนาจทางกฏหมายไปบังคับโดยตรง
งานอย่างนี้ต้องพึ่งตัวช่วยครับ คือ สคบ. เขามีอำนาจเรียกให้คู่กรณีชี้แจง กรณีแบบนี้เขาเสียเปรียบเราอยู่แล้วครับ เพราะหากเผอิญในเครสแบบนี้ไม่ว่าจะโดยผู้ค้ารายใดหรือบริษัทใด
ได้เคยถูกร้องเรียนเขามาเยอะหรือบ่อยๆในทำนองเดียวกัน มันจะเป็นข้อพิสูนจ์ความรับผิดชอบของผู้ทำการค้าได้ดีว่ามีมาก-น้อยระดับไหน และหากเคยมีคำตัดสินความโดยคำพิพากษา
เกี่ยวกับคดีผู้บริโภคทำนองนี้ไว้แล้วจะถือเป็นบรรทัดฐานให้การพิจารณาและตัดสินได้ไวยิ่งขึ้น ที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งคือเมื่อเขารับเรื่องของเราเป็นคดีที่จะดำเนินการให้แล้ว
เราจะถือว่าอยู่ในฐานะพยาน เขาจะเรียกเราไปศาลหรือไม่ก็ได้ โดยอัยการเป็นโจกท์ดำเนินคดีแทนเรา โดยเราไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเลยสักบาทเดียว (ยกเว้นเสียแต่ค่าอาการแสตมป์)
ที่ผมรู้เรื่องนี้ดีเพราะผมเคยฟ้องบริษัทสรา้งบ้าน บริษัทหนึ่ง โดยมีผู้เสียหาย มากพอสมควร ส่วนใหญ่ยอมความและรับเงินบางส่วนไปโดยใช้เวลาตกลงกันไม่กี่เดือนเรื่องไม่ถึงศาล
แต่ผมต้องการให้นี้มีชื่ออยู่ในแบ็คลีตของ สคบ. และไม่อยากให้ใครตกเป็นเหยื่อจึงยอมเสียเวลา7 ปีตั้งแต่ปี 49 -56 จนคดีสิ้นสุดเมื่อ ต้นเดือน ก.ค 2556 นี้แค่ศาลเดียวใช้เวลาไม่ถึง 1 ชั้วโมง
ศาลตัดสินให้ผมชนะคดีโดยคู่ความไม่ยอมมาศาล ชนะไปแบบขาดลอยได้เงินมาหลายแสนเพราะรวมดอกเบี้ย 6 ปีเขาไปบานตะไท อัยการบอกคุณฉลาดมากไม่เสียเงินค่าจ้างสักบาท
ได้ใช้งานผมที่กินค่าจ้างรัฐวันละ 6-7 พันบาท.......(เงินที่บริษัทยอมจะให้เล็กน้อยถ้าไปฝากธนาคารดอกเบี้ยแค่ร้อยละ 2-3 บาท แต่ศาลคิดให้เราร้อยละ 7.5 ต่อปี ดีกว่าฝากธนาคารอีก : )
ต่อไปใครมีเครสเดียวกับผมก็มีต้นแบบให้ สคบ.ทำสำนานส่งอัยการได้ไวขึ้น อย่ากังวลเรื่องระยะเวลา เรื่องของผมมันนานเพราะ สนง.สคบ.แต่ก่อนอยู่แถวทำเนียบรัฐบาล
เจอม๊อบเข้าไปเป็นปี ต่อมาย้ายสถานที่ไปศูนย์ราชการนนท์บุรีก็เสียเวลาจัดที่จัดทางอีก แต่ก่อนเจ้าหน้าที่มีน้อย เดี๋ยวนี้ที่ทำการใหญ่โตพนักงานเขามีเพิ่มขึ้นอีกบาน
กรณีของคุณผมว่าไม่ถึงปีหรอก MMTH โดนเรียกมาคุยเดี๋ยวก็ไกล่เกลี่ยโดยมีคนกลางที่มีอำนาจให้เขาชี้แจงได้ โดยมีการบันทึฏถ้อยคำไว้เป้นหลักฐานทุกครั้ง
ดีกว่าไปเจรจาแบบเราไม่มีอำนาจต่อรอง MMTH มันก็เลี่ยงไปวันๆจนเราเบื่อไปเอง แล้วก็ยอมเท่าที่มันจะให้เรา อย่างไรเพื่อคุณ และ สมาชิกปาเจโร่ ผมเอาใจช่วยครับเพราะผมก็ใช้ปาเจโรเช่นกัน
