จุดนี้แหละที่อยู่ในความคิดเห็นของผม!
หากการบริการ ปรับเปลี่ยนให้ตามใจลูกค้าตลอด จนกว่าจะพอใจ จุดไหนคือความพอใจ เพราะความต้องการของลูกค้าไม่มีที่สิ้นสุด(ถ้ามีโอกาส) และการบริการแต่ละครั้งก็มีเรื่อง ค่าแรงงาน ค่าบริการ serv chg ต่างๆ ในการดำเนินการ หากแฝงอยู่ในราคาของสินค้าก็แสดงว่ากำหนดราคาพร้อมการบริการดูแลไว้แล้ว
คราวนี้แล้วสำหรับลูกค้า บางคนที่ปรับไปครั้งเดียว แล้วเกิดเกรงใจ หรือเข้าใจว่าสิ่งที่เขาได้รับคือเท่านี้ ก็ไม่ได้กลับไปใช้บริการ แบบนี้ก็เท่ากับว่า ลูกค้ารายนี้เสียค่าใช้จ่ายในส่วนแฝงไปด้วย (แบบนี้เท่ากับซื้อของราคาสูงกว่า)
ผมกลับมีความเห็นว่า ถอดค่าบริการแฝงออก แล้วกำหนดราคาใหม่แบบสินค้ากับการประกันสินค้าในราคาหนึ่ง หากต้องการเพิ่มlevel การบริการก็ซื้อบริการเพิ่มแบบoptionsไปสำหรับลูกค้ากลุ่มหนึ่ง และเสียค่าบริการแบบ per incident ตามเงื่อนไขสำหรับลูกค้าทั่วไป แบบนี้ชัดเจนกว่า คลายความสงสัยส่วนตัวของผมทั้งหมด
***ความคิดเห็นส่วนตัวน่ะครับ*****
สำหรับอาการที่ป๋าเข้าของกระทู้เจอ อาจจะเป็นอาการของยางหูโช๊คบน ซึ่งเป็นอาการปกติของโช๊คสตรัท ซึ่งหากเป็นตรงจุดนี้มันไม่เกี่ยวกับตัวโช๊ค แต่ในเรื่องบริการต้องเข้ามาดูแลให้ก่อนและแนะนำในสิ่งที่ดีกว่า อาจจะแนะนำไปใช้แบบยูริเทรนเลย หรือเป็นชุดแท้แบบเดิมก็ได้ เพราะการเปลี่ยนโช๊คทั่วไปอะไหล่ชิ้นนี้จะใช้ของเดิมทั้งหมด ไม่ว่ายี่ห้อไหน ก็เสียจุดนี้ได้เหมือนกัน ครับ
แต่ในมุมของเจ้าของรถไม่รู้หรอก เข้าใจว่าเสียงมาจากโช๊ค ก็มุ่งหน้าไปร้านที่เปลี่ยนโช๊คมา พอไปเจอกับการต้อนรับลูกค้าแบบที่เขาเจอมาก็เลยไม่สบอารมณ์ เป็นผมก็คงรู้สึกแบบนี้เช่นกัน ยิ่งช่างไม่สนใจอีก ยิ่งไปกันใหญ่ ทั้งที่ปัญหาที่เกิดหากคุยกันเข้าใจ ผมว่าป๋าเขาก็ยินดีรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเองแหละครับ และกลับจะภูมิใจมากกว่าในเรื่องบริการทั้งที่ต้องเสียเงินแต่ก็ยินดีและเต็มใจ
หากเป็นปัญหาที่จุดนี้จริง ผมว่าขากเรื่องเล็กๆธรรมดา อาจจะเสียลูกค้าไปหลายท่านก็ได้
หรือป๋าๆ มีความเห็นเช่นไรกัน ครับ
