นั่นล่ะคับถามเรื่องบริการทั้งก่อนและหลังการขาย..แต่ดันเอาเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคมานั่งตอบเราซะตั้งนาน..ขนาดพวกเดียวกันยังไม่รู้จักกันเลย(ปล.ผมรู้นะว่าพวกคุณเข้ามาอ่านดูในเว็บเราอยู่เสมอ..แล้วอย่าลืมสัญญาอะไรไว้ถ้าครบกำหนดแล้วไม่ทำล่ะก็..เดี๋ยวจะจัดเต็มให้อีกรอบ)
เหล็กกำลังร้อน ... ต้องตี!!!!
อิอิ bad smile
งานนี้ถ้าจะไป ขอประเด็นเรื่อง After Sale Service และก็ Technical ล้วนเลยดีไหมป๋าๆ
ประเด็นเพิ่มเติมที่ยกขึ้นมาระหว่างทานข้าวครับ
๑. Contact Point ... ในการกำหนดผู้ประสานงานระหว่าง MMTH เเละคลับ ซึ่งทางงาน คอลเซ็นเตอร์จะนำเสนอเข้าที่ประชุมประจำเดือน เพื่อขออนุญาตผู้บริหารระดับสูงในการออกมามีปฏิสัมพันธ์ เเลกเปลี่ยนข้อมูล รับทราบ ชี้เเจงประเด็นต่างๆ กับกลุ่มผู้ใช้งานสินค้า (ให้กับเว็บ PJS Thailand) ... พี่เค้าอธิบายว่า บริษัทฯ ไม่อนุญาตให้มีการสื่อสารในช่องทางที่นอกเหนือจากทาง Official site ... เเหม ชี้เเจงไม่ได้ เเต่เข้ามาอ่านเก็บข้อมูลได้นะคร๊าบบบ ...
พี่เค้ามีหยอดคำหวานด้วยนะ ชมว่าป๋าๆในบอร์ด ตอบคำถามผลิตภัณฑ์ได้ดีกว่า พนง. MMTH บางคนซะอีก ... ถ้าไม่เกรงใจ ผมก็อยากบอกพี่เหมือนกันว่า จ้างป๋าๆไปทำงานเเทนไอ้พวกที่มีอยู่เอามั้ยล่ะ
ประเด็นนี้ต้องฝากป๋าชาติตีเหล็กต่อไปเเล้วล่ะครับ ผมเองก็ลืมขอนามบัตรพี่เค้ามาเลย
๒. ประเด็นหลักที่เข้าไปคุยครั้งนี้ เป็นในลักษณะของวาระเร่งด่วน ที่ต้องการให้เเก้ปัญหาเรื่องการส่งมอบล่าช้า ซึ่งก่อให้เกิดความเดือดร้อนเเก่ลูกค้าที่ยังไม่ได้รับรถ ... เเต่ยังเหลือปัญหาด้านผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาเเละไม่ได้มาตรฐาน ซึ่งเป็นปัญหาของกลุ่มลูกค้าที่ใช้งานเจ้าปาอ้วนอยู่ในปัจจุบัน พวกเราเองก็ได้เสนอไปว่า ทาง MMTH ควรจะมีการจัด Workshop ให้กลุ่มลูกค้าที่มีปัญหาในการใช้งาน ได้เข้ามาพูดคุยและทำความเข้าใจกับ MMTH โดยตรง เพื่อสร้างความเข้าใจให้ตรงกัน ทั้งในประเด็นของการใช้งาน และการเคลมประกันชิ้นส่วนต่างๆ เมื่อเกิดปัญหา
๓. เรื่องมาตรฐานการบริการของตัวเเทนจำหน่ายเเละศูนย์บริการ ... MMTH ควรจะมีการประเมินประสิทธิภาพของ Dealer โดยมีการใช้ KPI ของงานด้านต่างๆ มาเป็นตัวชี้วัด พร้อมมีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าหลังการได้รับบริการ เพื่อนำมาสร้างมาตรฐานให้มีระดับเดียวกัน ไม่ใช่เเต่ละศูนย์บริหารงานกันเป็นเอกเทศ ไม่สนใจลูกค้า ทำงานกันโดยปราศจากจรรยาบรรณ
ถ้าทำได้ อยากให้มีการมอบดาวให้ ในลักษณะเดียวกับอุตสาหกรรมโรงเเรมด้วยซ้ำ จะ 5 6 7 ดาว ก็ว่ากันไป ... ลูกค้าจะได้รู้ว่าศูนย์ไหนควรเข้า ไม่ควรเข้า Dealer เองก็จะได้มีการเเข่งขันกันปรับปรุงคุณภาพการบริการ เพื่อยกระดับตัวเองให้ตรงกับมาตรฐานที่ MMTH กำหนด
ประเด็นที่ ๒และ๓ พี่เค้ารับฟัง เเต่ยังไม่ทราบว่าจะดำเนินการอย่างไรต่อ ถ้าป๋าๆท่านใดมีโอกาสได้พูดคุย รบกวนผลักดันกันต่อด้วยนะครับ เพื่อประโยชน์ของพวกเรากันเอง สู้ๆ
